Indian Railways: ঘণ্টার পর ঘণ্টা লেট ট্রেন! এসি কামরায় চুঁয়ে পড়ছে জল? চিন্তা নেই, 'এই' কাজ করলেই পুরো টাকা ফের‍ত পাবেন, জানুন...

ভারতীয় রেলের পক্ষ থেকে যাত্রীদের জন্য একটি দারুন সুখবর এল। ভারতীয় রেলের টিকিট বুকিং ওয়েবসাইট আইআরসিটিসি যাত্রীদের জন্য একটি নতুন সুবিধা চালু করেছে। এখন থেকে ট্রেন দেরিতে চললে বা এসি কামরায় কোনও যান্ত্রিক সমস্যা হলে যাত্রীরা তাঁদের টিকিটের পুরো টাকা ফেরত পেতে পারেন। যাত্রীদের সমস্যা কমাতে ভারতীয় রেল থেকে এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে।

ভারতে ট্রেন লেট করার সমস্যা লেগেই থাকে। সেক্ষেত্রে ট্রেনের বিলম্ব হোক বা এসি কামরায় যান্ত্রিক ত্রুটি হোক, অনেক সময়ই মানুষ বিরক্ত হয়, কিন্তু এখন যাত্রীদের এই সমস্যা দূর করতে আইআরসিটিসি এক পদক্ষেপ নিয়েছে। জেনে নেওয়া যাক এই কীভাবে যাত্রীরা এই ধরনের কোনও সমস্যার মূখোমুখি হলে ফুল রিফান্ড পাবেন এবং সেক্ষেত্রে কী কী শর্ত রয়েছে।

এই নতুন স্কিমটি কী অফার করছে, এবার সে প্রসঙ্গে আসা যাক! আইআরসিটিসির এই নতুন নীতি যাত্রীদের অনেকটাই স্বস্তি দেবে বলে মনে হচ্ছে। ধরা যাক, একজন যাত্রী দিল্লি থেকে মুম্বই ভ্রমণ করছেন এবং ট্রেনটি ৫ ঘন্টা দেরিতে চলছে, অথবা এসি কোচে এসি সঠিক ভাবে চলছে না। আগে এর জন্য যাত্রীরা কেবলমাত্র আংশিক টাকা ফেরত পেতেন, কিন্তু এখন যদি এই ধরনের কোনও সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে টিকিটের পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। এই সুবিধাটি বিশেষ করে তাঁদের জন্য উপকারী হবে, যাঁরা দীর্ঘ দূরত্বে ভ্রমণ করেন এবং সময়ের মূল্য বোঝেন।

টাকা ফেরত পাওয়ার শর্তাবলী: যদি ট্রেন ৩ ঘণ্টার বেশি দেরি হয়, যদি এসি কোচ ২ ঘণ্টার বেশি সময় ধরে ঠান্ডা না হয়, তাহলে আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটে অভিযোগ দায়ের করতে হবে। যাত্রীরা অভিযোগ দায়েরের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন।

টাকা ফেরতের জন্য আবেদন করার প্রক্রিয়া: টাকা ফেরত পাওয়া খুবই সহজ, এর জন্য যাত্রীদের আইআরসিটিসি ওয়েবসাইটে (www.irctc.co.in) যেতে হবে। ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করতে হবে।

এরপর টাকা রিফান্ড সেকশনে যেতে হবে: হোমপেজ থেকে Refund বা Complaint অপশনটি খুঁজে নিয়ে এটিতে ক্লিক করতে হবে। যাত্রীকে টিকিটের পিএনআর নম্বর, ভ্রমণের তারিখ এবং সমস্যা (ট্রেন লেট বা এসির যান্ত্রিক সমস্যা) লিখতে হবে। সমস্ত তথ্য পূরণ করার পরে সাবমিট বাটনে ক্লিক করতে হবে। এক্ষেত্রে টাকা ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফেরত চলে আসবে।