Money Stuck in ATM: এটিএমে আটকে গিয়েছে টাকা ? আতঙ্কিত হবেন না, এই সহজ ধাপগুলি মেনে চললে টাকা পেয়ে যাবেন

যদি ATM থেকে টাকা তোলার সময় কারিগরি ত্রুটির কারণে মেশিনে টাকা আটকে যায় এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে আতঙ্কিত হওয়ার প্রয়োজন নেই। প্রথমে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করতে হবে, কারণ সার্ভার ঠিক হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই টাকা তোলা সম্ভব। যদি এটি না ঘটে, তাহলে লেনদেনের স্লিপটি নিরাপদে রাখতে হবে এবং ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার বা শাখায় যোগাযোগ করতে হবে এবং অভিযোগ করতে হবে। ব্যাঙ্ক সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করে। RBI-এর নিয়ম অনুসারে, ৪৫ দিনের মধ্যে সমস্যাটি সমাধান না হলে গ্রাহক ক্ষতিপূরণও পেতে পারেন।

ATM থেকে টাকা তোলার সময়ে অনেক সময় কারিগরি ত্রুটি বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে টাকা মেশিনে আটকে যায়। এমন পরিস্থিতিতে অনেকেই বুঝতে পারেন না কী করতে হবে। আজ আমরা জানাব যদি কারও সঙ্গে এটি ঘটে তবে কী করতে হবে। যদি কারও টাকা ATM-এ আটকে যায়, তাহলে আতঙ্কিত হওয়ার পরিবর্তে প্রথমে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে। প্রায়শই সার্ভারের সমস্যা সমাধান হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে টাকা বেরিয়ে আসে। অনেক ক্ষেত্রে সমস্যাটি ৫-১০ মিনিটের মধ্যে সমাধান হয়ে যায়।

এসবিআই শাখার ব্যাঙ্ক ম্যানেজার আনন্দী লাল আলোরিয়া বলেন যে, অপেক্ষা করার পরেও যদি টাকা তোলা না যায় এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে লেনদেনের স্লিপটি নিরাপদে রাখতে হবে। এই স্লিপ অভিযোগ দায়ের এবং পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে সহায়ক হবে। অনেক সময় ব্যাঙ্ক সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ২৪ ঘন্টার মধ্যে টাকা ফেরত দেয়। চিন্তার কোনও কারণ নেই।

তিনি বলেন, যদি ২৪ ঘন্টার মধ্যেও টাকা ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে অবিলম্বে ব্যাঙ্কের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে হবে। সেখানে সমস্যাটি রেজিস্টার করতে হবে এবং লেনদেনের বিবরণ শেয়ার করতে হবে। ব্যাঙ্ক সাধারণত সাত কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যার সমাধান করে। অনেক সময় কল রেকর্ড থেকেই মামলাটি ট্র্যাক করা হয়।

যদি কেউ গ্রাহক সেবা থেকে কোনও সমাধান না পান বা যোগাযোগ করতে না পারেন, তাহলে নিকটতম ব্যাঙ্ক শাখায় যেতে হবে। সেখানে হেল্প ডেস্কে লিখিতভাবে নিজেদের অভিযোগ রেজিস্টার করতে হবে এবং একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাওয়া যাবে। এই নম্বরটি অভিযোগের অবস্থা জানতে এবং ফলোআপ করতে সহায়তা করে।