Bank Locker Rules: ব্যাঙ্ক লকার থেকে উধাও হয়ে গিয়েছে সোনা ? তাহলে এর ক্ষতিপূরণ কে দেবে ?

দিল্লির কীর্তি নগর এলাকায় অবস্থিত পঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্ক (PNB)-এ চাঞ্চল্য ছড়ায়, যখন এক মহিলা ও তাঁর শাশুড়ি নিজেদের লকার থেকে সোনা উধাও হওয়ার অভিযোগ তোলেন। ব্যাঙ্কের নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী লকার খোলা হয়, এরপর দুই মহিলা দাবি করেন যে সেখানে রাখা মূল্যবান সোনা পাওয়া যাচ্ছে না।

মহিলা ও তাঁর শাশুড়ি নিজেদের লকার থেকে সোনা উধাও হওয়ার অভিযোগ তোলেন। ব্যাঙ্কের নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী লকার খোলা হয়, এরপর দুই মহিলা দাবি করেন যে সেখানে রাখা মূল্যবান সোনা পাওয়া যাচ্ছে না।কিছুক্ষণের মধ্যেই ব্যাঙ্ক থেকে সোনা চুরির খবর সোশ্যাল মিডিয়া ও আশপাশের এলাকায় দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে, ফলে আতঙ্ক ও বিশৃঙ্খলার পরিস্থিতি তৈরি হয়।

খবর ছড়াতেই অন্যান্য লকারহোল্ডাররা উদ্বিগ্ন হয়ে পড়েন এবং নিজেদের মূল্যবান সামগ্রী পরীক্ষা করতে বিপুল সংখ্যায় ব্যাঙ্কে ভিড় করেন। এর ফলে ব্যাঙ্কের বাইরে বড় ভিড় ও হট্টগোলের পরিস্থিতি সৃষ্টি হয়।খবর পেয়ে পুলিশ ঘটনাস্থলে পৌঁছে তদন্ত শুরু করে। প্রাথমিক তদন্তে মহিলাদের অভিযোগ সন্দেহজনক বলে মনে হয়। পুলিশ লকারের কাছে জোরপূর্বক প্রবেশের কোনও চিহ্ন পায়নি এবং ব্যাঙ্কের কোনও লকার ভাঙা অবস্থায়ও পাওয়া যায়নি।

তদন্তে জানা যায়, অভিযোগকারী দুই মহিলার একটি যৌথ লকার ছিল, যা সম্প্রতি ৫ ফেব্রুয়ারি পরিচালনা করা হয়েছিল। পুলিশি অনুসন্ধানে আরও প্রকাশ পায় যে বড় আকারের চুরির যে খবর ছড়িয়েছিল, তা আসলে গুজব ছিল।এই পুরো ঘটনার মধ্যে একটি প্রশ্ন সবার সামনে এসেছে—ব্যাঙ্ক লকারে রাখা সোনা বা মূল্যবান সামগ্রী যদি চুরি হয়ে যায়, তবে দায়িত্ব কার? আসলে ব্যাঙ্ক লকার মূলত একটি সংরক্ষণ পরিষেবা মাত্র। অর্থাৎ ব্যাঙ্ক শুধু জায়গা দেয়, কিন্তু ভিতরে কী রাখা হয়েছে সে সম্পর্কে তারা কোনও তথ্য রাখে না এবং তার সম্পূর্ণ নিরাপত্তার বিমাও করে না।

ব্যাঙ্ক লকার সংক্রান্ত RBI-র নিয়ম-আরবিআই (RBI)-এর নিয়ম অনুযায়ী স্পষ্টভাবে বলা আছে, সাধারণ চুরি বা ক্ষতির ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক দায়ী থাকে না। ব্যাঙ্ক তখনই দায়ী হিসেবে বিবেচিত হয়, যখন তাদের নিজস্ব গাফিলতি প্রমাণিত হয়—যেমন নিরাপত্তায় বড় ধরনের ত্রুটি, সিসিটিভি কাজ না করা, কর্মীদের ভুল বা ব্যাঙ্ক কর্মচারীর জালিয়াতি।তবে এমন ক্ষেত্রেও ব্যাঙ্কের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার পরিমাণ অত্যন্ত সীমিত থাকে।

আরবিআই-এর ২০২২ সালের নির্দেশিকা অনুযায়ী, যদি ব্যাঙ্কের গাফিলতির কারণে ক্ষতি হয়—যেমন আগুন লাগা, চুরি, ডাকাতি বা কর্মচারীর জালিয়াতি—তাহলে ব্যাঙ্ক গ্রাহককে বার্ষিক লকার ভাড়ার সর্বোচ্চ ১০০ গুণ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে পারে।উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার বার্ষিক লকার ভাড়া ৪,০০০ টাকা হয়, তাহলে সর্বোচ্চ ৪ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পাওয়া যেতে পারে, লকারে লাখ বা কোটির সোনা থাকলেও তার বেশি নয়।কিন্তু যদি ক্ষতি প্রাকৃতিক দুর্যোগ—যেমন ভূমিকম্প বা বন্যার কারণে হয়, তাহলে ব্যাঙ্ক কোনওভাবেই দায়ী থাকে না এবং কোনও ক্ষতিপূরণও দেয় না।

এই নিয়ম ২০২৫-২৬ সালেও কার্যকর রয়েছে এবং ব্যাঙ্কগুলির চুক্তিপত্রেও স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে লকারে রাখা সামগ্রীর জন্য তারা সম্পূর্ণ দায়িত্ব নেয় না। ব্যাঙ্ক লকারের চুক্তিপত্র ভাল করে পড়া অত্যন্ত জরুরি, কারণ সেখানে স্পষ্টভাবে লেখা থাকে—কোন পরিস্থিতিতে ব্যাঙ্ক কতটা দায়িত্ব নেবে। গ্রাহককে লকারে কী রাখা আছে তার কোনও তালিকা ব্যাঙ্ককে দিতে হয় না, তাই ব্যাঙ্ক প্রায়ই বলে যে ভেতরে কী ছিল সে সম্পর্কে তাদের কোনও তথ্য নেই।

যদি চুরি বা অন্য কোনও সমস্যা ঘটে, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে থানায় অভিযোগ দায়ের করুন এবং ব্যাঙ্ককে লিখিতভাবে জানান। পাশাপাশি লকারে রাখা জিনিসের ছবি, লিখিত তালিকা এবং কেনার রসিদ বাড়িতে নিরাপদে সংরক্ষণ করুন, যাতে প্রয়োজনে প্রমাণ হিসেবে দেখানো যায়।সোনা, গয়না বা গুরুত্বপূর্ণ নথির মতো মূল্যবান সামগ্রীর জন্য আলাদা বিমা করানোই সবচেয়ে ভাল উপায়।

অনেক ব্যাঙ্কই গ্রাহকদের পরামর্শ দেয় যে লকারে রাখা জিনিসের নিজস্ব বিমা করিয়ে নিতে, কারণ ব্যাঙ্কের কভারেজ খুবই সীমিত। আপনার লকার ভাড়া কম হলে ক্ষতিপূরণের পরিমাণও কম হবে। তাই উচ্চমূল্যের সামগ্রীর ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত বিমা অত্যন্ত প্রয়োজনীয়। এতে চুরি বা ক্ষতি হলে সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনা থাকে।ব্যাঙ্ক লকার নিরাপদ হলেও তা শতভাগ গ্যারান্টিযুক্ত নয়। ব্যাঙ্ক কেবল জায়গা ও প্রাথমিক নিরাপত্তা দেয়, কিন্তু আপনার মূল্যবান সামগ্রীর পূর্ণ দায়িত্ব শেষ পর্যন্ত আপনার নিজেরই।