ATM Card: টাকা তুলতে গিয়ে আটকে গিয়েছে ATM Card! কী করবেন? সুরাহা না জানলে কিন্তু বিরাট সমস্যা

ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড অথবা ইউপিআই ব্যবহার করে লেনদেন ক্রমশই বাড়ছে। বাইরে বেরোলে এখন সঙ্গে নগদ না রাখলেও চলবে। যখন নগদ টাকার প্রয়োজন হয়, ডেবিট কার্ড ব্যবহারকারীরা হামেশাই এটিএম থেকে টাকা তুলে বা কার্ড সোয়াইপ করে নিজের প্রয়োজন মিটিয়ে ফেলতেই অভ্যস্ত। এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় অনেকেই একটি সমস্যার মুখোমুখি হন। এটিএম মেশিনে কার্ড ঢুকিয়ে টাকা তোলার সময় অনেকের এটিএম কার্ড আটকে যায়।

এই পরিস্থিতিতে পড়লে অনেক আতঙ্কিত হয়ে পড়েন এবং অযাচিতভাবে এটিএম কার্ড নিয়ে টানাটানি শুরু করেন। এমন করলে কার্ড নষ্ট হয়ে যেতে পারে। সহজেই এই সমস্যা থেকে মুক্তি পাওয়া যায়। কয়েকটি পদ্ধতি অবলম্বন করলেই এই সমস্যার নিমেষে সমাধান হতে পারে। কিন্তু এটিএমে কেন কার্ড আটকে যায় এই বিষয়ে প্রাথমিক ধারণা প্রয়োজন।

সাধারণত কার্ড ভাঙা থাকলে অথবা পিন ভুল দিলেই মেশিনে কার্ড আটকে যায়। ব্যাঙ্কের সার্ভারের সমস্যা থাকলেও কার্ড আটকে যেতে পারে। অনেক সময় প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে দেরি হলেও কার্ড আটকে যেতে পারে। এটিএম মেশিনে প্রযুক্তিগত কোনও সমস্যা থাকলে অথবা বিদ্যুৎ বিভ্রাট হলে কার্ড আটকে যায়।

কোনও কারণে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা বিদ্যুৎ সংযোগ ছিন্ন হলে মেশিনেই আটকে যায় কার্ড। কারণ ATM - এর পুরো কাজটি ইন্টারনেটের মাধ্য়মেই সম্পন্ন হয়। সেকারণে ATM-এ ইন্টারনেট পরিষেবা সঠিক ভাবে কাজ না করলে কার্ড আটকে যেতে পারে। অনেক সময় কার্ড রিডারে সমস্যা দেখা দিলে ATM কার্ড মেশিনের ভিতর আটকে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে। তাই কার্ড আটকে যাওয়ার পিছনে অনেক সময় কার্ড রিডার দায়ী বলে মনে করা হয়।

একাধিক ভুল PIN দিলে কার্ড আটকে যেতে পারে।যদি পরপর তিনবার ভুল পিন দেওয়া হয়, তাহলেও মেশিনে কার্ড আটকে যেতে পারে। সেক্ষেত্রে কার্ড নিজে থেকেই আটকে দেয় ATM মেশিন। সেক্ষেত্রে PIN সঠিক ভাবে জেনে তবেই ইনপুট করুন। সেক্ষেত্রেও বিপদ।

মেশিনের ভিতরে কার্ড আটকে গেলে তা টানাটানি করবেন না, স্ক্রিনে ‘ক্যানসেল’ বিকল্পটিতে ক্লিক করুন। অনেক ক্ষেত্রেই ‘ক্যানসেল’ বিকল্পটি বেছে নিলে সেই লেনদেন বাতিল হয়ে যায় এবং তাতে কার্ড বেরিয়ে আসতে পারে। তবে যদি এতেও কাজ না করে তাহলে স্থানীয় ব্রাঞ্চ ও ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ারের নম্বরে ফোন করুন। কিয়স্কেই সেই নম্বর লেখা থাকে। সেখানকার প্রতিনিধিরা এই সমস্যার সমাধান করে দেবেন।

যদি কোনও কারণে ATM থেকে আপনার কার্ড না বের করতে পারেন এবং যদি সেই মেশিনের ভিতরে রেখেই আপনাকে ফিরতে হয় তাহলে অতি দ্রুত তা ব্লক করার ব্যবস্থা করুন। কারণ কার্ডটি যদি অন্য কেউ পেয়ে যায় তাহলে প্রতারণার শিকার হতে পারেন আপনি। এমন কিছু সঠিক নিয়ম জানা থাকলে জটিল সমস্যার সুরাহা পাবেন।

এই ধরনের ঘটনার জন্য RBI (Reserve Bank of India)-এর বিশেষ কিছু নিয়ম রয়েছে। এই ধরনের ঘটনার ক্ষেত্রে, 7 দিনের মধ্যে গ্রাহককে টাকা ফেরত দেয় ব্যাঙ্ক। যদি 7 দিনের মধ্যে ব্য়াঙ্কের তরফে টাকা ফেরত না দেওয়া হয়, সেক্ষেত্রে Banking Ombudsman-এ গিয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন। এক্ষেত্রে একটি নিয়ম রয়েছে, 7 দিন পরেও যদি ব্যাঙ্ক টাকা ফেরত না দেয়, সেক্ষেত্রে প্রতিদিন গ্রাহক ব্যাঙ্কের তরফে 100 টাকা করে পেতে পারেন।