ব্যাঙ্কের মতো এবার LIC-তেও ডিজিটাল বিপ্লব? Infosys-কে বড় দায়িত্ব দিল জীবন বিমা সংস্থা

এলআইসি DIVE (ডিজিটাল ইনোভেশন অ্যান্ড ভ্যালু এনহ্যান্সমেন্ট) নামে একটি নতুন ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন প্রোগ্রাম শুরু করেছে। এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে গ্রাহক, ফিল্ড ফোর্স, কর্মী এবং অংশীদারদের নতুন অভিজ্ঞতা দিতে চায় এলআইসি। এই নেক্সটজেন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম তৈরির দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে ইনফোসিসকে।

নতুন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এলআইসির জন্য পোর্টাল, ডিজিটাল শাখার মতো উচ্চ মূল্যের ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের ভিত তৈরি করবে। গ্রাহকরা ইন্টিগ্রেটেড এন্ড-টু-এন্ড ডিজিটাল ইনস্যুরেন্স-সহ বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা পাবেন। এর ফলে কর্মীদেরও অনেক সুবিধা হবে। এলআইসির এই নেক্সটজেন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম হবে মডুলার, নমনীয়, ক্লাউড-নেটিভ। এতে থাকবে প্ল্যাটফর্ম-চালিত আর্কিটেকচার যা উদ্ভাবনী প্রযুক্তি, নতুন পণ্য এবং ফিচারগুলিকে কাজে লাগিয়ে গ্রাহককে উন্নত মানের পরিষেবা দেবে।

এই প্রসঙ্গে এলআইসির সিইও এবং এমডি সিদ্ধার্থ মোহান্তি বলেন, “প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহকদের জীবন বিমা পরিষেবার সবরকম সুযোগ সুবিধা দেওয়াই এলআইসির লক্ষ্য। আন্তজার্তিক মানের ডিজিটাল সুবিধা দেওয়ার জন্যই ইনফোসিসের সঙ্গে গাঁটছড়া বাঁধা হয়েছে।’’ তাঁর কথায়, “দেশের উন্নত ডিজিটাল ইকোসিস্টেম ব্যবহার করে গ্রাহককে আরও ভাল পরিষেবা দেওয়াই আমাদের উদ্দেশ্য।’’

ডিজিটাল পরিষেবার প্রয়োজনীয়তাও ব্যাখ্যা করেন এলআইসির সিইও এবং এমডি সিদ্ধার্থ মোহান্তি। তাঁর মতে, “এখন ডিজিটাল যুগ। সবাই একে অপরের সঙ্গে ডিজিটালি যুক্ত। অন বোর্ডিং এবং পোস্ট সেলস সার্ভিসের ক্ষেত্রে গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক পরিষেবা চান। এই কাজে আমাদের সাহায্য করবে প্রযুক্তি। গ্রাহক, এজেন্ট এবং স্টেকহোল্ডারদের সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার জন্য আমরা মুখিয়ে রয়েছি।’’

প্রসঙ্গত, দেশের একাধিক ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য প্রতিষ্ঠানে ইনফোসিসের SaaS (সফটওয়্যার-অ্যাজ-এ-সার্ভিস) সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। তেল এবং গ্যাস কোম্পানিগুলিও ইনফোসিসের এই সফটওয়্যার ব্যবহার করে। স্বাস্থ্যসেবা, লজিস্টিকস এবং ম্যানুফ্যাকচারিং ইন্ডাস্ট্রির অনেক কোম্পানিতেও এই সফটওয়্যারের বিপুল ব্যবহার হয়।