Indian Railways: টিকিট আছে উঠতে দিন! কিছুতেই ট্রেনে উঠতে পারলেন না দম্পতি, তাতেই খুলল ভাগ্য! মাথায় হাত ভারতীয় রেলের

নয়াদিল্লি: ১৩ এপ্রিল ২০২২, সময় ১১:৫৩। বেঙ্গালুরুর কৃষ্ণরাজপুরম (KJM) স্টেশনে ৬৫ বছর বয়সী পূর্ণা রামকৃষ্ণ এবং তার স্ত্রী হিমাবতী গৌহাটি এক্সপ্রেস ধরতে পৌঁছেছিলেন। বিজয়ওয়াড়া পর্যন্ত যাত্রার জন্য তাদের কাছে ₹৮৯২.৫ টাকার সংরক্ষিত স্লিপার ক্লাসের টিকিট ছিল। স্টেশনে পৌঁছানোর জন্য তারা আগেই ₹১৬৫ অটোতে খরচ করেছিলেন। Representative Image

কিন্তু যখন ট্রেন এল, তখন এস২ কোচে এত ভিড় ছিল যে ওঠা প্রায় অসম্ভব ছিল। ২ মিনিটের মধ্যেই ট্রেন ছেড়ে দেয় এই সময়ে কোনো রেল স্টাফ বা সাহায্যকারীর দেখা পাওয়া যায়নি। এমন পরিস্থিতিতে তারা ঝুঁকি না নিয়ে বাড়ি ফেরার সিদ্ধান্ত নেন। কিন্তু এই সিদ্ধান্ত তাদের এতটা ব্যয়বহুল হবে, তারা ভাবেননি।

ইকোনমিক টাইমস-এর একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, দম্পতি রেলওয়েকে ইমেল, মেসেজ এবং অভিযোগ পাঠিয়েছিলেন, কিন্তু কোনো উত্তর পাননি। আশা ছিল যে রেলওয়ে নিজেই TDR (Ticket Deposit Receipt) ফাইল করবে, কারণ তারা সেই রাতেই পরিস্থিতির তথ্য পাঠিয়েছিলেন। কিন্তু রেল কিছুই করেনি। অবশেষে তাঁরা বেঙ্গালুরু আরবান ২ জেলা উপভোক্তা কমিশনে মামলা দায়ের করেন।

রেলওয়ে ৪৫ দিনের নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে কোনো উত্তর জমা দেয়নি। এই ভিত্তিতে কমিশন জুলাই ২০২৩-এ মামলা খারিজ করে দেয়। কিন্তু দম্পতি হাল ছাড়েননি। তারা রাজ্য ভোক্তা কমিশনে আপিল করেন, যেখানে থেকে মামলা আবার শুনানির জন্য জেলা ফোরামে পাঠানো হয়। Representative Image

ট্রেনে উঠতে না পারার কারণে তাদের পরবর্তী সমস্ত যাত্রা বাতিল হয়ে যায়। কন্ডভিডু এক্সপ্রেসের জন্য তাদের একটি ই-টিকিট নিশ্চিত ছিল, কিন্তু বাধ্য হয়ে দুটি টিকিটই বাতিল করতে হয়। ২১ এপ্রিলের ফেরার যাত্রার টিকিটও নষ্ট হয়ে যায়। অনেক টাকারই অপচয় হয়। Representative Image

মার্চ ২০২৫ এ কমিশন রায় দিয়েছে যে দম্পতিকে ₹৮৯২.৫ টাকার ভাড়া ফেরত দিতে হবে, ₹৫,০০০ মানসিক চাপ এবং সেবায় ত্রুটির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে, এবং ₹৩,০০০ মামলা খরচ হিসেবে দেবে রেল। Representative Image