KYC আপডেট না করায় অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ? এখন কী করবেন দেখে নিন!

KYC নিয়ম না মানায় বেশ কয়েকটি অ্যাকাউন্টে লেনদেন বন্ধ করে দিয়েছে এসবিআই। পাবলিক সেক্টর লেন্ডরের অফিসিয়াল ট্যুইটার হ্যান্ডেলকে ট্যাগ করে এমন অভিযোগ জানিয়েছেন বেশ কয়েকজন ব্যবহারকারী। তাঁদের দাবি, কেওয়াইসি আপডেট না করার জন্যই তাঁদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়েছে। ফলে এই গ্রাহকরা, যাঁদের মধ্যে অনেকেই বিদেশে থাকেন, তাঁদের এসবিআই অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে কোনও লেনদেন করতে পারছেন না।

অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করা হয়েছে এমন এক গ্রাহকের অভিযোগের জবাবে ট্যুইটে এসবিআই লিখেছে, ‘নির্দিষ্ট সময়ের ব্যবধানে কেওয়াইসি আপডেট করা বাধ্যতামূলক। মনে হচ্ছে আপনার অ্যাকাউন্টের কেওয়াইসি বকেয়া রয়েছে, তাই বার্তাটি আপনাকে ফরোয়ার্ড করা হল।

অনুগ্রহ করে ব্যাঙ্কের শাখায় এসে কেওয়াইসি আপডেট করুন’। অজিত ওয়াল নামে বিদেশে বসবাসরত এক গ্রাহক লিখেছেন, ‘আমি নিকটবর্তী এসবিআই শাখায় গিয়ে নথি জমা দিয়েছিলাম, তারা আমাকে বলেছিল যে দশ দিন সময় লাগবে। দয়া করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপডেট করুন, আমি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারছি না’।

গৌরব আগরওয়াল নামে আরেক গ্রাহক অভিযোগ করেছেন, কেওয়াইসি আপগ্রেড না করার জন্য কোনও পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই তাঁর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে। তিনি লিখেছেন, ‘কেওয়াইসি শেষ হওয়ার কারণে আমার অ্যাকাউন্ট স্টপ করা হয়েছে৷ কেউ আমাকে কেওয়াইসি করার জন্য জিজ্ঞাসা করেনি তাহলে কেন আমার অ্যাকাউন্টটি স্টপ মোডে রেখেছিল’।

নোটিফিকেশন ছাড়াই ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করার ফলে অনেক গ্রাহকই সমস্যায় পড়েছেন। তবে, এসবিআই দাবি করেছে যে গ্রাহকদের কেওয়াইসি আপডেট করার জন্য বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে জানানো হয়েছিল।

কেওয়াইসি আপডেট: পূর্বে দেওয়া কেওয়াইসি তথ্যে কোনও পরিবর্তন না হলে গ্রাহকদের শুধুমাত্র যথাযথভাবে পূরণ করা এবং স্বাক্ষরিত নির্ধারিত ফর্ম্যাট জমা দিতে হবে। ব্যাঙ্কের শাখায় গিয়ে, ডাকযোগে বা নিবন্ধিত ই-মেল আইডি-র মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে। এসবিআই ট্যুইটে জানিয়েছে, যদি গ্রাহকদের পূর্বে জমা দেওয়া নথিগুলি থেকে গ্রাহকদের বর্তমান কেওয়াইসি নথিতে কোনও পরিবর্তন হয় অথবা অন্য কোনও কারণে ব্যাঙ্কের আরও কিছু তথ্য বা নথির প্রয়োজন হয়, তবে তাঁদের মূল কেওয়াইসি নথি সহ শাখায় যেতে হবে’।