রান্নার গ্যাসের গ্রাহকদের রিফান্ড ক্লেম করার দারুণ সুবিধা দেয় পিএনজি, সহজ উপায় জানুন

সাধারণত এসএমএস বা ই-মেলের মারফত বিলিংয়ের বিষয়ে গ্রাহকদের অবহিত করে সংস্থা। আর বিল তৈরি করতে এবং মিটার রিডিং রেকর্ড দেখতে পাঠানো হয় আধিকারিকদের। ফলে বোঝা যাচ্ছে যে, গ্রাহকের কাছ থেকে টাকা নেওয়া হবে শুধুমাত্র তাঁর মিটারের রেকর্ডের ভিত্তিতেই। অর্থাৎ গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও অতিরিক্ত টাকা চার্জ করা হবে না। শুধু তা-ই নয়, এই সংস্থাটি গ্রাহকদের সেলফ-বিলিংয়ের অপশনও দিয়ে থাকে।

সেলফ-বিলিংয়ের জন্য গ্রাহককে ফোন থেকে নিজের মিটারের একটি ছবি তুলতে হবে এবং সেটিকে অ্যাপ অথবা ওয়েবসাইটে আপলোড করতে হবে। এই ভাবে একটি সেলফ বিল জেনারেট হবে। আর তার ভিত্তিতেই গ্রাহককে বিল মেটাতে হবে।

ধরা যাক, বিলিং সাইকেলের সময় গ্রাহক বাড়িতে রইলেন না এবং এক ইউনিট গ্যাসও তিনি ব্যবহার করেননি। প্রশ্ন হচ্ছে, সে-সব ক্ষেত্রে কী হবে? সংস্থা সূত্রে খবর, এই ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে ৪ এসসিএম ন্যূনতম শুল্ক পরিশোধ করার জন্য একটি বিল পাঠাবে। এ-বার গ্রাহকের যদি মনে হয় যে, বিলে আসা টাকার অঙ্ক বেশি হয়ে গিয়েছে, সে-ক্ষেত্রে তিনি গ্রাহক পরিষেবার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। তা-হলে এই বিষয়ে আরও তথ্য পাওয়া যাবে। এ-বার গ্রাহক সংস্থার নীতি, নিয়ম এবং শর্তাবলী সাপেক্ষে একটি রিফান্ড ক্লেম করতে পারেন। গ্রাহকের যদি মনে হয়, বেশি টাকা চাওয়া হয়েছে, তা-হলে সেই টাকা তিনি রিফান্ড চাইতে পারেন। সাধারণত সংস্থাগুলি এই রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করে এবং যাচাই বা ভেরিফিকেশনের পরে অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড দেয়।