TRAI New Rule: Jio-Airtel-Vi গ্রাহকদের জন্য দুঃসংবাদ! ১ নভেম্বর থেকে শুরু হতে চলেছে ওটিপি 'বিভ্রাট'-এর সমস্যা

১ নভেম্বর থেকে সার্ভিস আপডেট এবং ট্রানজ্যাকশন অ্যালার্ট সংক্রান্ত ফোন বা মেসেজে বিঘ্ন ঘটতে পারে। এমনই আশঙ্কা প্রকাশ করল দেশের বৃহত্তম টেলিকম সংস্থা রিলায়েন্স জিও, ভারতী এয়ারটেল এবং ভোডাফোন আইডিয়া।

টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি অফ ইন্ডিয়া বা ট্রাই চলতি বছরের অগাস্ট মাস থেকে একটি নতুন নিয়ম চালু করেছে। সেটা হল সমস্ত মেসেজ কোথা থেকে পাঠানো হচ্ছে অর্থাৎ তার উৎস শনাক্ত করতে হবে। এরপর ব্যাঙ্ক লেনদেন, ডেলিভারি আপডেট এবং অ্যাকাউন্ট অ্যালার্টের মতো মেসেজ পাঠানোর ক্ষেত্রে এর মারাত্মক প্রভাব পড়বে বলে মনে করছে টেলিকম অপারেটর সংস্থাগুলি।

ইকোনমিক টাইমস-এর একটি প্রতিবেদন অনুযায়ী, সেলুলার অপারেটস অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া (সিওএআই) ট্রেসেবিলিটি নিয়ম শিথিল করার দাবি জানিয়ে ইতিমধ্যেই ট্রাইকে চিঠি পাঠিয়েছে। জিও, এয়ারটেল এবং ভোডাফোন আইডিয়া-ও এই প্রতিষ্ঠানের সদস্য।

গ্রাহকদের সঙ্গে ব্যবসায়িক সংস্থাগুলি নিরন্তর যোগাযোগ রেখে চলে। কিন্তু ট্রাই-এর নয়া নিয়মে এর উপর প্রভাব পড়তে পারে বলে আশঙ্কা করা হচ্ছে। এই নিয়মের আওতায় নভেম্বর থেকে ব্যাঙ্ক, ই-কমার্স এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মতো সংস্থার পাঠানো মেসেজের সম্পূর্ণ চেইন অফ ডেলিভারি যাচাই করতে হবে টেলিকম সংস্থাগুলিকে।

যদি কোনও মেসেজে টেলিমার্কেটারের ক্রম শনাক্ত করা না যায় কিংবা রেকর্ডের সঙ্গে না মেলে, তাহলে সেই মেসেজ ব্লক করতে হবে। সোজা কথায়, ডেলিভারি পাথ নথিভুক্ত না থাকলে সেই মেসেজ গ্রাহকের কাছে পৌঁছবে না। টেলিকম অপারেটররা দাবি করেছে, এই নিয়ম জারি থাকলে অনেক ওটিপি এবং গুরুত্বপূর্ণ মেসেজ গ্রাহককে পাঠাতে অসুবিধা হবে।

টেলিকম অপারেটর সংস্থাগুলি জানিয়েছে, এই সমস্যার সমাধানে এখনও পর্যন্ত কোনও প্রযুক্তিগত সমাধান মেলেনি। টেলিমার্কেটর এবং পিই-দের আরও সময় দিতে হবে। এক্ষেত্রে আরও ২ মাসের সময়সীমা বাড়ানোর দাবি জানিয়েছে তারা।

নির্বিঘ্নে পরিষেবা দিতে এবং গ্রাহকদের সুবিধার্থে টেলিমার্কেটর এবং পিই-দের দৈনিক রিপোর্ট দেওয়া হবে বলে জানিয়েছে টেলিকম অপারেটর সংস্থাগুলি। যাতে তাঁরা যে কোনও সমস্যার সমাধান করতে পারেন। বলে রাখা ভাল, নভেম্বর থেকে ট্রেসেবিলিটি রুল কার্যকর হলেও ১ ডিসেম্বর থেকে নথিভুক্ত নয় এমন উৎস থেকে আসা মেসেজগুলি ব্লক করা শুরু হবে।

প্রসঙ্গত, এই নিয়ে দ্বিতীয়বার বাণিজ্যিক মেসেজ সংক্রান্ত বিষয়ে মেয়াদ বাড়ানোর আবেদন করল টেলিকম সংস্থাগুলি। এর আগে ইউআরএল, ওটিটি লিঙ্ক ইত্যাদি মেসেজ হোয়াইটলিস্ট করার সময়সীমা ১ অক্টোবর পর্যন্ত অর্থাৎ এক মাস বাড়ানো হয়েছিল।