Railway WhatsApp Complain Number: এবার ট্রেনে যে কোনও সমস্যার সমাধান মিলবে WhatsApp-এ, অভিযোগ জানাতে লাগবে মাত্র ১ সেকেন্ড! কীভাবে? জানুন পদ্ধতি

ট্রেনে ভ্রমণের কালে অনেক রকম সমস্যা দেখা দিতে পারে। আর সেই সমস্ত সমস্যার বিষয়ে অভিযোগ জানানোর জন্য X, RailMadad এবং 139-এর মতো হেল্পলাইন নম্বর ডায়াল করা যেতে পারে। এই পরিস্থিতিতে এই সুবিধা আরও সহজ করে দিচ্ছে ভারতীয় রেল। কারণ যাত্রীরা এবার থেকে WhatsApp-এর মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।

আর তার জন্যই রেলের তরফে চালু করা হয়েছে RailMadad WhatsApp চ্যাটবট ফেসিলিটি। ফলে 7982139139 নম্বর ব্যবহার করে WhatsApp-এর মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন ট্রেনে ভ্রমণকারীরা। রিজার্ভড ক্যাটাগরি বা সংরক্ষিত বিভাগের যাত্রীদের পাশাপাশি জেনারেল টিকিটের ভ্রমণকারীরাও এর সাহায্যে WhatsApp-এ অভিযোগ করতে পারবেন।

এক্স প্ল্যাটফর্মে তথ্য ভাগ করে নিয়েছে ধানবাদ ডিভিশন: ইতিমধ্যেই এই সংক্রান্ত বিষয়ে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এক্স-এ তথ্য প্রদান করেছে ধানবাদ রেলওয়ে ডিভিশন। শুধু তা-ই নয়, নিজের এক্স হ্যান্ডলে WhatsApp চ্যাটবট নম্বরটি প্রকাশ করেছেন খোদ অ্যাসিস্ট্যান্ট কমার্শিয়াল ম্যানেজারও। তাতে বলা হয়েছে, সকল যাত্রীকে জানানো হচ্ছে যে, যাত্রার কালে কোনও রকম সাহায্যের প্রয়োজন হলে তাঁরা RailMadad WhatsApp চ্যাটবটের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।

এভাবে করা যাবে অভিযোগ দায়ের: Rail Madad নামে একটি চ্যাটবট তৈরি করেছে ভারতীয় রেল। এই চ্যাটবটে Hi, Hello অথবা Namaste লিখে যে কোনও যাত্রীই অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। Hi, Hello অথবা Namaste লিখলেই যাত্রীর কাছে রেলওয়ের তরফে একটি মেসেজ আসবে - Namaste, Welcome to Rail Madad। রিজার্ভড টিকিট হোল্ডাররা নিজেদের পিএনআর নম্বর এন্টার করে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।

অন্যদিকে অসংরক্ষিত কামরায় যাতায়াতকারীরাও অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। আর এর জন্য তাঁদের জেনারেল টিকিটে উল্লিখিত UTS নম্বর এন্টার করতে হবে। সেই নম্বর দিলেই প্রশ্ন ভেসে উঠবে যে, স্টেশনে প্রাপ্ত পরিষেবা নিয়ে কি তাঁদের কোনও অভিযোগ রয়েছে? অথবা ট্রেনে যাতায়াতের সময় কি কোনও সমস্যা হচ্ছে? এরপরেই যাত্রীরা নিজেদের অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। এছাড়া স্টেশনে অপেক্ষারত যাত্রীরাও যে কোনও অসুবিধার কথা অভিযোগে জানাতে পারবেন।

WhatsApp চ্যাটবটের বিশেষ ফিচারগুলি কী কী? ১. অভিযোগ দায়ের করার পরে এর স্টেটাস দেখতে পাবেন অভিযোগকারী যাত্রী। ২. যাত্রী নিজের আগের দাখিল করা অভিযোগের স্টেটাসও জানতে পারবেন।

৩. রেলওয়ের ইতিবাচক অভিজ্ঞতাও ভাগ করে নিতে পারবেন যাত্রীরা। ৪. পরিষেবা আরও উন্নত করার জন্য যাত্রীরা আরও নানা পরামর্শও দিতে পারেন। ৫. স্বাস্থ্য পরিষেবা এবং নিরাপত্তার ক্ষেত্রে জরুরিকালীন সাহায্যের জন্যও আবেদন করতে পারবেন যাত্রীরা।