WhatsApp অ্যাকাউন্ট ব্যান হয়ে গিয়েছে? এই অবস্থায় কী করবেন, দেখে নিন এক নজরে

WhatsApp ব্যবহারকারীরা কোনও ভাবে WhatsApp-এর নির্দিষ্ট শর্তাবলী না মেনে চললে তাদের অ্যাকাউন্ট ব্যান করে দেওয়া হয়। সাধারণত গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে কোনও অসামাজিক কার্যকলাপ ঘটলে এবং তা কোম্পানির নিয়মের বিরুদ্ধে প্রমাণিত হলে যে কোনও অ্যাকাউন্টকে ‘স্প্যাম’ বলে নিষিদ্ধ করা হয়।

কিন্তু যদি গ্রাহকরা কোনও বিরুদ্ধ কার্যকলাপ না করলেও অ্যাকাউন্ট ব্যান করে দেওয়া হয় তাহলে WhatsApp থেকে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা সম্ভব।

WhatsApp-এর FAQ পেজে গ্রাহকদের বলা রয়েছে, যদি গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হয় তাহলে ব্যবহারকারী এই মেসেজটি দেখতে পারবেন— ‘আপনার ফোন নম্বরটি WhatsApp-এ ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। সাহায্যের জন্য সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন’। যদিও WhatsApp দাবি করে যে, শুধুমাত্র WhatsApp-এর নির্দিষ্ট শর্তাবলী ভাঙলেই গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট ব্যান করা হয়, অন্য কোনও কারণে নয়।

WhatsApp আরও জানিয়েছে যে, ‘'আপনার অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করার আগে আপনাকে সতর্ক করা হবে এমন নিয়ম নেই। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টটি ভুলবশত নিষিদ্ধ করা হয়েছে তা হলে ব্যবহারকারীরা আমাদের ইমেল করতে পারেন, সেই মতো আপনার অ্যাকাউন্টটি যাচাই করা হবে।’

ব্যান করা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের পদ্ধতি - ব্যান করা অ্যাকাউন্ট লগ-ইন করার সময় ঠিক তার নীচের WhatsApp সাপোর্টের একটি অপশন থাকে। এ ক্ষেত্রে 'Support' অপশনে ক্লিক করতে হবে

এরপর 'Support' পেজটি খুলবে, এখানে ব্যবহারকারীকে নির্দিষ্ট যুক্তি ও এর প্রমাণস্বরূপ স্ক্রিনশর্ট পাঠাতে হবে। এরপর ‘নেক্সট’ অপশনে ক্লিক করতে হবে। এরপর ইমেইল পেজ খুলবে যেখানে গ্রাহকরা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

WhatsApp কর্তৃপক্ষ ব্যবহারকারীর মেইলের ভিত্তিতে বিষয়টি তদন্ত করবে এবং যদি দেখা যায় যে তাদের সিস্টেম ভুল করে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ব্যান করেছে তাহলে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে। কিন্তু যদি WhatsApp নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারী তাদের পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছে তাহলে অ্যাকাউন্ট থেকে নিষেধাজ্ঞা সরানো হবে না।