টিকিট কেটেও হতাশ হতে হল, ভুজ বিমানবন্দরে যাত্রী পরিষেবা নিয়ে বড় প্রশ্নের মুখে এয়ার ইন্ডিয়া, বিমানের বদলে বসিয়ে দিল গাড়িতে !

যাত্রী নিরাপত্তা ইতিমধ্যেই পড়েছে প্রশ্নের মুখে। এবার পরিষেবার দিক থেকেও যাত্রীদের হতাশ করল এয়ার ইন্ডিয়া। বিমানের বদলে বসিয়ে দিল গাড়িতে! ভুজ বিমানবন্দরে এয়ার ইন্ডিয়ার একটি বড় যাত্রী পরিষেবা সংক্রান্ত ত্রুটি প্রকাশ্যে এসেছে। জানা গিয়েছে যে, শনিবার সকালে কিছু যাত্রী খুশি মনে বিমানবন্দরে পৌঁছেছিলেন, কিন্তু অল্প সময়ের মধ্যেই তাঁদের আনন্দ হতাশায় পরিণত হয়েছিল। আসলে, টিকিট থাকা সত্ত্বেও বিমান সংস্থা বোর্ডিং পাস দেয়নি। আবার যাঁদের বোর্ডিং পাস দেওয়া হয়েছিল, তাঁরাও আসন পাননি। (Representative/File Image)

এই যাত্রীদের অনেকেই কচ্ছের প্রত্যন্ত অঞ্চল থেকে লাগেজ নিয়ে এসেছিলেন , কিন্তু তাঁদের এয়ার ইন্ডিয়ার মর্মান্তিক আচরণের মুখোমুখি হতে হয়েছে। স্থানীয় সূত্রে জানা গিয়েছে যে, ভুজ থেকে মুম্বইগামী AI609 নম্বর ফ্লাইট সকাল ৮:৫৫ মিনিটে ছেড়ে যাওয়ার কথা ছিল। বোর্ডিংয়ের সময় অনেক যাত্রীকে অপেক্ষা করতে হয়েছিল, আবার কিছু যাত্রীকে চেক-ইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পরে বোর্ডিং পাস দেওয়া হয়েছিল। (Representative/File Image)

সকাল ৮:১৫-র দিকে যাত্রীরা কাউন্টারে গিয়ে জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে তাঁদের ফ্লাইটে তাঁদের আসন কেন দেখা যাচ্ছে না, কিন্তু কোনও বিমান সংস্থার কর্মীই কোনও সন্তোষজনক উত্তর দেননি। ভুজ বিমানবন্দরের পরিচালক অনুরাগ বৈষ্ণব বলেন, এয়ার ইন্ডিয়া যাত্রীদের জন্য বিকল্প ব্যবস্থা করেছিল। যদিও তাতে কেবল কয়েকজন মাত্র যাত্রীই স্বস্তি পেয়েছিলেন। একজন যাত্রী টাইমস অফ ইন্ডিয়াকে জানিয়েছেন যে তিনি সময়মতো পৌঁছেছিলেন। তিনি ওয়েব চেক-ইন করেছিলেন, তবুও বিমানবন্দর কাউন্টার থেকে তাঁকে আসন দেওয়া হয়নি। তিনি আরও বলেন, তাঁর ২ বছরের ছেলে এবং স্ত্রীও সঙ্গে ছিলেন। তাঁর ভাই এবং ভগ্নীপতি অন্য ফ্লাইটে আসন পেয়েছিলেন, কিন্তু তাঁরা পাননি। পরে কর্মীরা জানান যে মুম্বই থেকে A321-এর পরিবর্তে একটি ছোট A320 বিমান এসেছে, যার আসন সংখ্যা কম ছিল। (Representative/File Image)

ওই যাত্রী আরও জানান যে এয়ার ইন্ডিয়া যাত্রীদের গাড়িতে আহমেদাবাদ এবং সন্ধ্যায় মুম্বই যাওয়ার জন্য একটি ফ্লাইট পাঠানোর বিকল্প দিয়েছিল। তবে, সময়ের অভাবে তিনি তা প্রত্যাখ্যান করেন এবং একজন পরিচিত ব্যক্তির সহায়তায় কান্দলা থেকে আরেকটি ফ্লাইট বুক করেন। ভুজ বিমানবন্দরে এই বিভ্রান্তির কারণে অনেক যাত্রী মুম্বইয়ের কানেকটিং ফ্লাইটও মিস করেন। তাঁরা বিমান সংস্থার অব্যবস্থা এবং যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় অবহেলার তীব্র প্রতিবাদ জানান। (Representative/File Image)

এয়ার ইন্ডিয়ার একজন মুখপাত্র টাইমস অফ ইন্ডিয়াকে বলেন, ‘‘ভুজ থেকে মুম্বই যাওয়ার জন্য নির্ধারিত AI609 ফ্লাইটে কারিগরি কারণে একটি A320 বিমানের বদলে A321 বিমান দেওয়া হয়েছিল। এর ফলে কিছু যাত্রী আসন পাননি। আমরা তাঁদের জন্য বিকল্প ব্যবস্থা করেছিলাম, যেমন অন্যান্য ফ্লাইট এবং গাড়িতে আসন স্থানান্তরিত করা ইত্যাদি। এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত এবং যাত্রীদের সহযোগিতার জন্য কৃতজ্ঞ।’’ (Representative/File Image)