ফেল ট্রানজাকশানে টাকা ফেরত না আসায়, প্রতিদিন আপনাকে ১০০ টাকা পেনাল্টি দেবে ব্যাঙ্ক

অনলাইন লেনদেনের সময় ট্রানজ্যাকশন অনেকেরই একাধিকবার ফেল হয়েছে ৷ কিন্তু মুশকিল হয়েছে যে ফেল হওয়া সত্ত্বেও টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে ৷ ব্যাঙ্কের কাছে প্রতিদিন এরকম প্রচুর অভিযোগ এসে থাকে ৷ এরকম ক্ষেত্রে কেটে নেওয়া টাকা ব্যাঙ্ককে সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দিতে হয় ৷ অভিযোগ জানানোর ৭দিনের মধ্যে টাকা ফেরত না এলে যে ব্যাঙ্ক কার্ড জারি করেছে তাকে প্রতিদিন ১০০ টাকা পেনাল্টি হিসেবে দিতে হবে ৷ ফেল হওয়া লেনদেনের ক্ষেত্রে আরবিআই এই নিয়ম ২০ সেপ্টেম্বর ২০১৯ থেকে লাগু করেছে ৷

মানি কন্ট্রোলের খবর অনুযায়ী, এই নিয়ম ব্যাঙ্কের পাশাপাশি এনবিএফসি-র উপরেও লাগু করা হয়েছে ৷ এই নিয়ম কমিউনিকেশন লিঙ্ক ফেল হলে, এটিএলে ক্যাশ না থাকায়, টাইম আউট হয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ৷ এটিএমে কার্ড ট্রানজ্যাকশন ফেল হলে আরবিআই-এর নিয়ম একদম পরিষ্কার ৷ অন্য ব্যাঙ্কের এটিএমে লেনদেন ফেল হলেও একই নিয়ম লাগু করা হবে ৷

ফেল হওয়া ট্রানজ্যাকশনে টাকা কেটে নিলে সঙ্গে সঙ্গে ব্যাঙ্কে জানান ৷ ব্যাঙ্কের এটিএম বক্সে দায়িত্বে থাকা অফিসারের নাম ও টেলিফোন নম্বর/টোল ফ্রি নম্বর/হেল্প ডেস্ক নম্বর ডিলপ্লে করা জরুরি ৷ ট্রানজ্যাকশন ফেল হওয়া সত্ত্বেও টাকা কেটে নিলে ৭ দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ককে টাকা ফেরত দিতে হবে ৷ অভিযোগ জানানোর দিন থেকে ৭দিন ধরা হবে ৷

৭দিনের মধ্যে সমস্যার সমাধান না করতে পারলে তারপর প্রতিদিন ১০০ টাকা পেনাল্টি চার্জ দিতে হবে ব্যাঙ্ককে ৷ কোনও শর্ত ছাড়াই এই চার্জ গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করতে হবে ৷ তবে গ্রাহকরা এই পেনাল্টি তবেই পাবেন যদি তারা ফেল হওয়া লেনদেনের ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানান ৷