নিরবিচ্ছিন্ন গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করতে এবং ডিজিটাল চ্যানেলগুলির স্থিতিস্থাপকতাকে শক্তিশালী করতে ব্যাঙ্ক প্রযুক্তিতে যথেষ্ট বিনিয়োগ করেছে।
গ্রাহক পরিষেবা শক্তিশালী করা –
এসবিআই- এর চেয়ারম্যান সি এস শেঠি সংবাদ সংস্থা পিটিআইকে দেওয়া একটি ইন্টারভিউতে জানিয়েছেন যে, “আমরা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা শক্তিশালী করছি। প্রযুক্তির পাশাপাশি সাধারণ ব্যাঙ্কিংয়ের দিকেও নজর দেওয়া হচ্ছে। আমরা সম্প্রতি প্রযুক্তি ক্ষেত্রে প্রায় ১,৫০০ লোক নিয়োগের ঘোষণা করেছি। যা এন্ট্রি-লেভেল এবং সামান্য উচ্চতর স্তরে নিয়োগ করা হবে।”
advertisement
আরও পড়ুন: ষষ্ঠী থেকে কেমন আবহাওয়া কলকাতায়? গরমের অস্বস্তি নাকি ফের বৃষ্টি? আবহাওয়ার বড় আপডেট
প্রযুক্তিগত নিয়োগে ফোকাস –
এসবিআই- এর চেয়ারম্যান সি এস শেঠি সংবাদ সংস্থা পিটিআইকে দেওয়া সেই ইন্টারভিউতে আরও জানিয়েছেন যে, “আমাদের প্রযুক্তিগত নিয়োগের ক্ষেত্রে লোক নেওয়া হবে, যেমন ডেটা সায়েন্টিস্ট, ডেটা আর্কিটেক্ট, নেটওয়ার্ক অপারেটর ইত্যাদি ক্ষেত্রে। আমরা প্রযুক্তির বিভিন্ন কাজের জন্য তাদের নিয়োগ করছি। সুতরাং, সব মিলিয়ে আমাদের বর্তমান বছরের চাহিদা প্রায় ৮০০০ থেকে ১০,০০০ হবে।”
বর্তমান স্টাফ –
২০২৪ সালের মার্চ পর্যন্ত ব্যাঙ্কের মোট কর্মচারীর সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ২,৩২,২৯৬। এর মধ্যে ১,১০,১১৬ জন কর্মকর্তা বিগত অর্থবছরের শেষে ব্যাঙ্কের পে-রোলে ছিলেন।
আরও পড়ুন: গাছের ২টি পাতা, অযত্নের আগাছা ডায়াবেটিসের ‘মৃত্যুবাণ’! এভাবে খেলেই নামবে ব্লাড সুগার
সক্ষমতা বৃদ্ধির উদ্যোগ –
ব্যাঙ্কের সক্ষমতা বৃদ্ধির বিষয়ে জানতে চাইলে, শেঠি বলেন যে, এটি ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের উদীয়মান চাহিদা মেটাতে প্রতিনিয়তই প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা কর্মীদের পুনর্দক্ষতা ও আপস্কিলিংয়ের কাজও করে। তিনি জানিয়েছেন যে, “গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিবর্তিত হচ্ছে, প্রযুক্তি পরিবর্তন হচ্ছে, ডিজিটালাইজেশন ব্যাপকভাবে গৃহীত হচ্ছে। সুতরাং, আমরা ক্রমাগত আমাদের কর্মীদের সব স্তরে আপস্কিল করছি।”
বিশেষ আপস্কিলিং –
এছাড়াও, তিনি জানিয়েছেন যে, ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে এবং উচ্চতর ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট বিশেষ ক্ষেত্রে বিশেষ দক্ষতা অর্থাৎ আপস্কিলিংয়ের প্রয়োজন।
নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ পরিকল্পনা এবং শাখা সম্প্রসারণ কৌশল –
এই বিষয়ে সি এস শেঠি জানিয়েছেন যে, এসবিআই চলতি আর্থিক বছরে সারা দেশে ৬০০টি শাখা খোলার পরিকল্পনা করছে। ২০২৪ সালের মার্চ মাস পর্যন্ত SBI-এর সারা দেশে ২২,৫৪২টি শাখা রয়েছে। তিনি জানিয়েছেন যে, “আমাদের শাখা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে। এটি প্রধানত উদীয়মান অঞ্চলগুলিকে ফোকাস করে করা হবে। অনেক জায়গায় আমাদের শাখা নেই। আমরা চলতি বছরে প্রায় ৬০০টি নতুন শাখা ওপেন করার পরিকল্পনা করছি।”
কাস্টমার রিচ এবং সার্ভিস –
একটি বিশাল নেটওয়ার্ক ছাড়াও, স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া ৬০,০০০ ATM এবং ৮৫,০০০ ব্যবসায়িক সংবাদদাতার মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছায়। সি এস শেঠি জানিয়েছেন যে “আমরা প্রায় ৫০ কোটি গ্রাহকদের পরিষেবা দিই এবং আমরা এই বলে গর্বিত যে, আমরা প্রত্যেক ভারতীয়র কাছে ব্যাঙ্কার, এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, প্রতিটি ভারতীয় পরিবারের জন্য তৈরি।” তিনি আরও জানিয়েছেন যে, “এসবিআই-কে সেরা ব্যাঙ্কে রূপান্তরিত করার চেষ্টা করা হবে। যা শুধুমাত্র শেয়ারহোল্ডারের দৃষ্টিকোণ থেকে নয়, বরং SBI-এর সঙ্গে লেনদেনকারী প্রতিটি স্টেকহোল্ডারের কাছেও যেন এটি সবচেয়ে মূল্যবান ব্যাঙ্ক হয়ে ওঠে।”