Viral News: 'আপনাদের ব্যাঙ্কের রিলেশনশিপ ম্যানেজার কিচ্ছু কাজ জানে না', গ্রাহক 'বিরক্তি' পোস্ট করতেই ব্যাঙ্ক পাল্টা যা বলল অবিশ্বাস্য!

গুরুগ্রামের একজন ব্যক্তি তাঁর ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার সাপোর্টের কাছে অনুরোধ করেছিলেন যাতে তাঁকে তাঁর রিলেশনশিপ ম্যানেজার পরিবর্তন করতে সাহায্য করা হয়। পাল্টা ব্যাঙ্কের প্রতিক্রিয়া তাঁকে হতবাক করেছে।

ব্যাঙ্ক, সমস্যাটি সমাধান করার পরিবর্তে, তাঁকে একই সম্পর্ক ব্যবস্থাপকের সঙ্গে কথা বলতে এবং তাঁর উদ্বেগের সমাধান করতে বলেছে।

একটি লিঙ্কডইন পোস্টে, জয়ন্ত চৌধুরী, একজন বিপণন বিশেষজ্ঞ, তাঁর বর্তমান ব্যাঙ্কের রিলেশনশিপ ম্যানেজারকে পরিবর্তন করার অনুরোধের সঙ্গে বেসরকারি ওই ব্যাঙ্কে তাঁর অভিজ্ঞতা শেয়ার করেছেন। রিলেশনশিপ ম্যানেজারকে তিনি "অক্ষম" বলেছেন।

বেসরকারি ব্যাঙ্ককে ট্যাগ করে, মিস্টার চৌধুরী লিখেছেন, "ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার টিম দুর্দান্ত। তাঁদের বলেছিলাম যে আমি আমার রিলেশনশিপ ম্যানেজারকে পরিবর্তন করতে চাই, যিনি অক্ষম। তাঁরা আবার লিখেছে এবং আমাকে প্রয়োজনীয় কাজটি করতে তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলেছে। খাঁটি প্রতিভা!"

পোস্টটি ভাইরাল হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে, ব্যাঙ্ক পোস্টটিতে মন্তব্য করেছে এবং তাঁকে আশ্বাস দিয়েছে যে, তাঁরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিষয়টি সমাধান করবে। ব্যাঙ্কের পরিষেবা ব্যবস্থাপক ব্যক্তি তাঁকে মন্তব্য বিভাগে প্রদত্ত একটি লিঙ্ক ব্যবহার করে বিশদ শেয়ার করতে বলেছেন।

তিনি লিখেছেন, "আমরা পুরোপুরি বুঝতে পেরেছি যে আপনি আপনার রিলেশনশিপ ম্যানেজারের একটি পরিবর্তন খুঁজছেন এবং আমরা এটির উপর কাজ করছি। আমাদের গতি বাড়াতে সাহায্য করার জন্য, আপনি কি রেফারেন্স নম্বর TT04022528616 ব্যবহার করে আরও বিশদ শেয়ার করতে পারেন? একবার আমাদের সবকিছু হয়ে গেলে, আমরা এটিকে জরুরিভাবে পরিচালনা করতে এবং এটির সমাধান করা নিশ্চিত করব। আমরা আপনাকে ধন্যবাদ জানাই যে আপনি এটি আমাদের নজরে এনেছেন!"

কিন্তু এই মন্তব্য আসার আগেই, লোকেরা ব্যাঙ্কের সঙ্গে একই রকম অভিজ্ঞতার কথা পোস্ট করেছে। একজন ব্যক্তি বলেন, "ব্যাঙ্কটি দিন দিন খারাপ হচ্ছে। আমারও একই রকম উদ্বেগ ছিল এবং আমার আরএম পরিবর্তন করার জন্য ব্যাঙ্ককে অনুরোধ করেছিলাম। এবং আমি একই উত্তর পেয়েছি... এবং মজার বিষয় হল, তাঁকে পরিবর্তন করার জন্য আমাকে RM এর মাধ্যমে আমার অভিযোগ রুট করতে হয়েছিল। তাই স্পষ্টতই, শূন্য ফলাফল।"

"সবচেয়ে খারাপ পরিষেবা, কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভরা প্রশিক্ষিত নন, এবং রিলেশনশিপ ম্যানেজার শুধুমাত্র আনুষ্ঠানিকতার জন্য। তবে, তিনি কিছুতেই ভাল নন," আরেকজন লিখেছেন।