মোবাইল না পেয়ে সোজা অ্যামাজনের CEO-কে নালিশ, দাম ফেরত পেলেন মুম্বইয়ের বাসিন্দা

আমাজনের সিইও জেফ বিজোস যে নিয়মিত গ্রাহকদের পাঠানো ই মেল পড়েন, তা নতুন কিছু নয়৷ একাধিক সাক্ষাৎকারে এ কথা নিজেই জানিয়েছেন তিনি৷ সবসময় নিজে সব ই মেলের জবাব দিতে না পারলেও সংশ্লিষ্ট আধিকারিকদের কাছে অভিযোগ বা পরামর্শগুলি তিনি পাঠিয়ে দেন৷ মুম্বইয়ের বাসিন্দা ওমকার হানমান্তেও সেই প্রমাণ পেলেন৷

আমাজনের সিইও জেফ বিজোস যে নিয়মিত গ্রাহকদের পাঠানো ই মেল পড়েন, তা নতুন কিছু নয়৷ একাধিক সাক্ষাৎকারে এ কথা নিজেই জানিয়েছেন তিনি৷ সবসময় নিজে সব ই মেলের জবাব দিতে না পারলেও সংশ্লিষ্ট আধিকারিকদের কাছে অভিযোগ বা পরামর্শগুলি তিনি পাঠিয়ে দেন৷ মুম্বইয়ের বাসিন্দা ওমকার হানমান্তেও সেই প্রমাণ পেলেন৷

ওমকার নামে ওই ব্যক্তি নিজের ঠাকুমার জন্য অ্যামাজনের ওয়েবসাইটে একটি মোবাইল ফোনের অর্ডার দিয়েছিলেন৷ নোকিয়ার একটি ফিচার ফোন অর্ডার করেন তিনি৷ কিন্তু শেষ পর্যন্ত সেই ফোন আর হাতে পাননি ওমকার৷ অথচ অ্যামাজনের সাইটে তাঁর অর্ডার স্ট্যাটাসে ফোনটি ডেলিভারি করা হয়েছে বলে দেখানো হচ্ছিল৷

ওমকারের দাবি, তিনি মুম্বইয়ের যে অ্যাপার্টমেন্টে থাকেন, সেখানে অ্যামাজনের তরফে একজন ফোনটি ডেলিভারি করতে এসেছিলেন৷ কিন্তু ফোনটি তাঁর হাতে না দিয়ে অ্যাপার্টমেন্ট-এর গেটেই পার্সেল রেখে দিয়ে চলে যান ওই কর্মী৷ এমন কি তাঁর সঙ্গে ফোনেও যোগাযোগ করা হয়নি বলে অভিযোগ ওমকারের৷ অভিযোগ, অ্যাপার্টমেন্টের গেট থেকেই ফোনটি চুরি করে নিয়ে যায় একজন৷ গোটা ঘটনা সিসিটিভি-তে ধরাও পড়ে৷

গোটা ঘটনার কথা জানিয়ে এর পর অ্যামাজনের সিইও বিজোসকে ই মেল করেন ওমকার৷ নিজের অভিযোগের স্বপক্ষে প্রমাণ হিসেবে সিসিটিভি ফুটেজও পাঠান ওমকার৷ তিনি আরও দাবি করেন, অ্যামাজনের গ্রাহক পরিষেবা বিভাহের সঙ্গে যোগাযোগ করেও সমস্যার সুরাহা হয়নি৷

এই ই মেল করার কয়েকদিনের মধ্যেই অ্যামাজনের তরফে ওমকারের ই মেলেই জবাব দেন অ্যামাজনের এক আধিকারিক৷ তিনি জানান, জেফ বিজোস ওমকারের ই মেলটি পড়েছেন এবং তাঁর হয়ে ওই আধিকারিকই যোগাযোগ করছেন৷ ওমকারের অভিযোগ এবং তাঁর দেওয়া প্রমাণ খতিয়ে দেখে ফোনের দাম ওমকারকে ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয় অ্যামাজন৷