বাতিল Indigo ফ্লাইটের রিফান্ডের টাকা আজ রাত ৮'টার মধ্যেই ফেরত দিতে হবে যাত্রীদের, নির্দেশ অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রকের

অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক ইন্ডিগোকে সমস্ত মুলতুবি যাত্রীদের রিফান্ড বিলম্ব ছাড়াই পরিশোধ করার নির্দেশ দিয়েছে। মন্ত্রক নির্দেশ দিয়েছে যে বাতিল বা ব্যাহত ফ্লাইটের রিফান্ড প্রক্রিয়া আজ, রবিবার, রাত ৮:০০ টার মধ্যে সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করতে হবে।

বিমান সংস্থাগুলিকেও নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে বাতিলকরণের ফলে ভ্রমণ পরিকল্পনা প্রভাবিত হওয়া যাত্রীদের জন্য কোনও পুনর্নির্ধারণ চার্জ আরোপ না করার জন্য। মন্ত্রক স্পষ্ট করে জানিয়েছে যে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কোনও বিলম্ব বা অসম্মতি তাৎক্ষণিকভাবে নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য আমন্ত্রণ জানাবে।

বিশেষ যাত্রী সহায়তা এবং রিফান্ড সেল গঠন করা হয়েছে। নিরবিচ্ছিন্ন অভিযোগ নিষ্পত্তি নিশ্চিত করার জন্য, ইন্ডিগোকে ডেডিকেটেড যাত্রী সহায়তা এবং রিফান্ড সুবিধা সেল স্থাপন করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এই সেলগুলিকে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করার এবং একাধিক ফলো-আপের প্রয়োজন ছাড়াই রিফান্ড এবং বিকল্প ভ্রমণ ব্যবস্থা প্রক্রিয়া করা নিশ্চিত করার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে। কার্যক্রম সম্পূর্ণ স্থিতিশীল না হওয়া পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয় রিফান্ডের ব্যবস্থা সক্রিয় থাকবে।

লাগেজ হ্যান্ডলিং সম্পর্কে আশ্বাস দিয়েছে কেন্দ্র। মন্ত্রক ইন্ডিগোকে নির্দেশ দিয়েছে যে বাতিল বা বিলম্বের কারণে যাত্রীদের থেকে আলাদা করা সমস্ত লাগেজ যাতে পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে খুঁজে বের করে যাত্রীর আবাসিক বা পছন্দের ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হয়। বিমান সংস্থাগুলিকে ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারির সময়সীমা সম্পর্কে যাত্রীদের সঙ্গে স্পষ্ট যোগাযোগ বজায় রাখতে বলা হয়েছে এবং বিদ্যমান যাত্রী অধিকার বিধিমালার অধীনে প্রয়োজনে ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে বলা হয়েছে।

লাগেজ হ্যান্ডলিং সম্পর্কে আশ্বাস দিয়েছে কেন্দ্র। মন্ত্রক ইন্ডিগোকে নির্দেশ দিয়েছে যে বাতিল বা বিলম্বের কারণে যাত্রীদের থেকে আলাদা করা সমস্ত লাগেজ যাতে পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে খুঁজে বের করে যাত্রীর আবাসিক বা পছন্দের ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হয়। বিমান সংস্থাগুলিকে ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারির সময়সীমা সম্পর্কে যাত্রীদের সঙ্গে স্পষ্ট যোগাযোগ বজায় রাখতে বলা হয়েছে এবং বিদ্যমান যাত্রী অধিকার বিধিমালার অধীনে প্রয়োজনে ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে বলা হয়েছে।

যাত্রীদের জন্য শূন্য-অসুবিধা নীতি করা হচ্ছে। এই ব্যাঘাতের সময় যাত্রীদের অধিকার সম্পূর্ণরূপে সুরক্ষিত রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রণালয় বিমান সংস্থা, বিমানবন্দর, নিরাপত্তা সংস্থা এবং সমস্ত কর্মক্ষম অংশীদারদের সঙ্গে নিরন্তর সমন্বয় বজায় রেখেছে।

প্রবীণ নাগরিক, প্রতিবন্ধী যাত্রী, শিক্ষার্থী, রোগী এবং জরুরি ভ্রমণের প্রয়োজন এমন সকলের জন্য যথাযথ সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য তদারকি ব্যবস্থা জোরদার করা হয়েছে। 

কেন্দ্রীয় অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রী জানিয়েছেন, পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়াটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করে চলেছে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সম্পূর্ণ কর্মক্ষম স্বাভাবিকতা পুনরুদ্ধারের জন্য সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।