Indian Railways: ট্রেনে যাচ্ছেন হঠাৎ মাথার ওপর আকাশ ভেঙে গেল, আপনার জন্য দারুণ পরিষেবা এনেছে ট্রেন
- Published by:Debalina Datta
- Reported by:ABIR GHOSHAL
Last Updated:
Indian Railways: সাহায্য মিলছে রেলমদদ মাধ্যমে এক ফোনে মুশকিল আসানের চেষ্টা
কলকাতা: উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়ে ২৪x৭ সহায়তা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির মাধ্যমে যাত্রী সন্তুষ্টি বৃদ্ধি হল৷ যাত্রী সন্তুষ্টি এবং পরিষেবার উৎকৃষ্টতার প্রতি দৃঢ় প্রতিশ্রুতিবদ্ধতার সাথে, উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়ে ২৪x৭ রেলওয়ে হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯ এবং রেলমদদ পোর্টালের মাধ্যমে ট্রেনে এবং রেলওয়ে স্টেশনগুলিতে যাত্রীদের সম্মুখীন হওয়া সমস্যার তাৎক্ষণিক সমাধানের জন্য নিবিড় প্রচেষ্টা চালিয়ে আসছে। Photo Courtesy- Representative (Meta AI)
advertisement
যাত্রী সমস্যাগুলির সময়োপযোগী সমাধানের গুরুত্ব উপলব্ধি করে, ভারতীয় রেলওয়ে ২০১৯-এ 'রেলমদদ' প্ল্যাটফর্ম চালু করে। এটি একটি কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থা যা দ্রুত, স্বচ্ছ প্রতিকারের জন্য একাধিক চ্যানেল থেকে অভিযোগ একত্রিত করে। যাত্রীরা ওয়েবসাইট(https://railmadad.indianrailways.gov.in), মোবাইল অ্যাপ অথবা হেল্পলাইন ১৩৯-এর মাধ্যমে সহায়তা পেতে পারেন, যা প্রতিক্রিয়াশীল, যাত্রীবান্ধব পরিষেবার প্রতি ভারতীয় রেলওয়ের অঙ্গীকারকে প্রতিফলিত করে।
advertisement
উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়েতে, রেল মদদের অভিযোগুলির সময়মত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের জন্য শক্তিশালী ব্যবস্থা স্থাপন করা হয়েছে।উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়ের মুখ্য কার্যালয় এবং ডিভিশনাল অফিসগুলিতে ওয়ার রুম স্থাপন করা হয়েছে, যেখানে সমস্ত বিভাগের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা চৌবিশ ঘন্টাই নিয়োজিত থাকেন, যারা কোচের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং টয়লেট, বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম, বেড রোল বা খাদ্য ও পানীয়ের অতিরিক্ত দাম নেওয়ার অভিযোগ সহ বিভিন্ন অভিযোগের রিয়েল-টাইম সমাধান করেন।
advertisement
এই প্রচেষ্টার সাফল্য এই তথ্যর দ্বারা স্পষ্ট হয়ে ওঠে যে ২০২৪-২৫-এর সময়কালে উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়ের দ্বারা রেকর্ড সংখ্যক ১.৭৯ লক্ষ অভিযোগ সফলভাবে সমাধান করা হয়েছে। এর মধ্যে রেলমদদ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ৪,৪৮৭ জন যাত্রীকে ডেডিকেটেড ডাক্তার এবং সহানুভূতিশীল নার্সিং কর্মীদের দ্বারা দ্রুত এবং পেশাদার যত্ন প্রদানের পাশাপাশি চিকিৎসা প্রদান ইত্যাদি রয়েছে। এটি উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়ের শক্তিশালী প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা এবং যাত্রীদের সুস্থতার প্রতি অটল প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে।
advertisement
উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়ের মুখ্য জনসংযোগ আধিকারিক কপিঞ্জল কিশোর শর্মা জানিয়েছেন, আরও অধিক প্রতিক্রিয়াশীল, অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং যাত্রী অনুকূল রেল ব্যবস্থা তৈরি করতে সমর্পিত।চিকিৎসা সহায়তা এবং স্বচ্ছ অভিযোগ নিষ্পত্তির মতো অপরিহার্য পরিষেবাগুলির উপর মনোনিবেশ করে, উত্তর-পূর্ব সীমান্ত রেলওয়ে তার নেটওয়ার্কের নির্ভরশীল লক্ষ লক্ষ জনসাধারণের জন্য যত্ন, সংযোগ এবং ক্রমাগত উন্নতির মূল মূল্যবোধগুলিকে বজায় রেখে চলেছে।