Indian Railways: প্রাণপণে ছুটেও ধরতে পারলেন না ট্রেন, তাতেই খুলে গেল ভাগ্য! একটি ভুলেই মাথায় হাত ভারতীয় রেলের

পরিবারকে নিয়ে ছত্তিসগড় এক্সপ্রেসে ঝাঁসি যাওয়ার পরিকল্পনা করেছিলেন অনুভব প্রজাপতি। ২৯ ফেব্রুয়ারি, ২০২৪ তারিখে ছত্তিশগড় এক্সপ্রেসে ঝাঁসি যাওয়ার জন্য টিকিট বুক করেছিলেন। ট্রেনটি গাজিয়াবাদ থেকে বিকেল ৩:২০ টায় ছাড়ার কথা ছিল। কিন্তু সেই ট্রেন ধরতে পারেননি তাঁরা। তাতেই খুলে গেল ভাগ্যের তালা। বিপুল টাকা পেলেন ওই যাত্রী।

স্টেশনে একটি ঘোষণায় যাত্রীদের জানানো হয় যে ট্রেনটি ছাড়তে ৪০ মিনিট দেরি হবে। এর ভিত্তিতে, পরিবারটি বিকেল ৩:২৫-এ প্ল্যাটফর্ম ৩-এ চলে যায়। তবে, সেখানে চলে আসে ছত্তিশগড় এক্সপ্রেসের বদলে অযোধ্যা এক্সপ্রেস।

সকাল ৬ টার দিকে, তিনি জানতে পারেন যে ছত্তিশগড় এক্সপ্রেস প্ল্যাটফর্ম ২ থেকে চুপচাপ ছেড়ে গেছে, যখন তারা অন্য জায়গায় অপেক্ষা করছিলেন। স্টেশন মাস্টারের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করা যায়নি, কারণ অফিস বন্ধ ছিল। অনুবভ প্রজাপতি এই বিষয় নিয়ে ভোর ৫:২১ টায় রেল কর্তৃপক্ষকে টুইট করেন, কিন্তু কোনও উত্তর পাননি।

পরে কনজিউমার ফোরামে অভিযোগ জানান তিনি। ফোরাম গাজিয়াবাদ রেলওয়ে স্টেশন এবং নর্দান রেলওয়ের কর্মকর্তাদের আদেশ দিয়েছে যে তারা অনুবভ প্রজাপতিকে ৭,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে, কারণ তিনি এবং তার পরিবার ভুল ঘোষণার কারণে এবং আপডেটের অভাবে তাদের ট্রেন মিস করেছিলেন। ক্ষতিপূরণ ৪৫ দিনের মধ্যে প্রদান করতে হবে।

ভারতীয় রেলওয়ে ফোরামে কোনো আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া জমা দেয়নি। তাদের আইনজীবী যুক্তি দেন যে ট্রেনটি তিন ঘণ্টার বেশি দেরি হয়নি এবং তাই কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। কিন্তু উপভোক্তা বিষয়ক দফতরের মতে, রেলের পরিষেবার অবহেলার কারণে মানসিক হয়রানি হিসেবে গণ্য করেছে। ফোরাম স্টেশন সুপারিনটেনডেন্ট, স্টেশন মাস্টার, ডিভিশনাল রেলওয়ে ম্যানেজার এবং নর্দান রেলওয়ের জেনারেল ম্যানেজারকে যৌথভাবে ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে নির্দেশ দিয়েছে।