LPG Cylinder Booking : ফোনে বুকিং করা যাচ্ছে না LPG সিলিন্ডারের ? জেনে নিন আসল কারণ

দেশজুড়ে রান্নার গ্যাস (LPG) নিয়ে হুড়োহুড়ি পরিস্থিতি তৈরি হয়েছে। সরকার আশ্বাস দিয়েছে যে দেশে গ্যাসের কোনও ঘাটতি নেই। তবুও গ্যাস এজেন্সির গুদামগুলোর সামনে মানুষের দীর্ঘ লাইন দেখা যাচ্ছে।

অনেক গ্রাহকের অভিযোগ, তারা ফোনের মাধ্যমে সিলিন্ডার বুকিং করতে পারছেন না। ইন্ডিয়ান অয়েল কর্পোরেশন লিমিটেড (IOCL)-এর LPG ব্র্যান্ড ইন্ডেন-এর সিলিন্ডার বুকিং না হওয়ার কারণ হল হঠাৎ করে কলের সংখ্যা বেড়ে যাওয়ায় রিফিল বুকিং সিস্টেম ক্র্যাশ করে যাওয়া।মানিকন্ট্রোল-এর একটি প্রতিবেদনে জানানো হয়েছে, বুকিংয়ের জন্য আসা কলের সংখ্যা সাধারণ দিনের তুলনায় প্রায় ৮ থেকে ১০ গুণ পর্যন্ত বেড়ে গিয়েছে।

ইন্ডেন সারা দেশে ১৫ কোটিরও বেশি পরিবারকে LPG পরিষেবা প্রদান করে। ডিলারদের পাঠানো একটি অভ্যন্তরীণ বার্তায় কোম্পানি জানিয়েছে যে তাদের ইন্টারঅ্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম (IVRS) এবং মিসড কল নম্বরগুলিতে সাধারণের তুলনায় প্রায় ১০ গুণ বেশি ট্রাফিক হচ্ছে।

অতিরিক্ত চাপের কারণে সিস্টেম বারবার সাড়া দেওয়া বন্ধ করে দিচ্ছে। ফলে গ্রাহকদের ‘নম্বর বিজি’ দেখানো, কল কেটে যাওয়া ইত্যাদি সমস্যার মুখোমুখি হতে হচ্ছে।

ফোনে বুকিং করতে না পেরে সমস্যায় পড়া গ্রাহকেরা এখন সরাসরি গ্যাস এজেন্সি ও ডিস্ট্রিবিউটরদের অফিসে ভিড় করছেন। বেঙ্গালুরুর এক ডিস্ট্রিবিউটরের মতে, সমস্যা শুধু বুকিংয়ের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়।ভেন্ডর ইনভয়েস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমও অচল হয়ে পড়েছে। গ্যাসের চাহিদা প্রায় ৫০ শতাংশ বেড়ে গিয়েছে, কিন্তু বিপরীতে সিলিন্ডারের সরবরাহ ৫০ শতাংশ কমে গিয়েছে।ফলে অনেক গ্রাহক এখন গুদামে গিয়ে নিজেরাই সিলিন্ডার নিয়ে আসতে বাধ্য হচ্ছেন, কারণ আগের তুলনায় হোম ডেলিভারিতে অনেক বেশি সময় লাগছে।

এই সংকট মোকাবিলার জন্য ইন্ডেন তাদের সিস্টেমের সক্ষমতা বাড়ানোর কাজ শুরু করেছে। বুকিং প্রক্রিয়াকে দ্রুত করার জন্য IVRS-এ শোনানো অডিও প্রম্পট (নির্দেশনা)-এর সংখ্যা কমিয়ে দেওয়া হয়েছে, যাতে গ্রাহকেরা কম সময়ের মধ্যেই সহজে তাদের বুকিং সম্পূর্ণ করতে পারেন।

ফোনে ২৫ দিনের আগেই বুকিং-সরকার বাড়ির রান্নার LPG সিলিন্ডারের রিফিল বুকিংয়ের অপেক্ষার সময় ২১ দিন থেকে বাড়িয়ে ২৫ দিন করেছে। তবে টেলিকম নেটওয়ার্কের স্তরে এমন কোনও প্রযুক্তিগত বিধিনিষেধ আরোপ করা হয়নি, যা গ্রাহকদের ২৫ দিনের আগে ফোন করে বুকিং করা থেকে আটকাতে পারে।