Air Ticket Refund Norms: বিমানযাত্রীদের জন্য বড় খবর! টিকিট বাতিল, পরিবর্তনে অতিরিক্ত শুল্ক প্রত্যাহারের সিদ্ধান্ত DGCA-র

বিমান চলাচল নিয়ন্ত্রক ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ) যাত্রী-বান্ধব করার জন্য ফেরতের নিয়ম সংশোধন করার পর, কিছু শর্ত সাপেক্ষে। প্রতীকী ছবি ৷

সংশোধিত সিভিল এভিয়েশন রিকোয়ারমেন্টস (CAR) এর অধীনে, বিমান সংস্থাগুলিকে ৪৮ ঘণ্টার "লুক-ইন অপশন" অফার করতে হবে ৷ প্রতীকী ছবি ৷

যার সময় যাত্রীরা কোনও জরিমানা ছাড়াই বুকিং বাতিল বা সংশোধন করতে পারবেন, সংশোধিত ফ্লাইটের ভাড়ার পার্থক্য ছাড়াই । প্রতীকী ছবি ৷

তবে, যদি অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের জন্য প্রস্থানের তারিখ সাত দিনের মধ্যে হয় অথবা আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য বুকিং থেকে ১৫ দিনের মধ্যে হয় ৷ প্রতীকী ছবি ৷

তাহলে বিমান সংস্থার ওয়েবসাইটে সরাসরি বুক করা টিকিটের ক্ষেত্রে এই সুবিধা প্রযোজ্য হবে না। ৪৮ ঘণ্টার পরে, স্ট্যান্ডার্ড বাতিলকরণ বা সংশোধনী চার্জ প্রযোজ্য হবে। প্রতীকী ছবি ৷

যাত্রীদের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য স্বস্তির বিষয় হল, ডিজিসিএ বিমান সংস্থাগুলিকে যাত্রীর নাম সংশোধনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ না নেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে ৷ প্রতীকী ছবি ৷

তবে শর্ত অনুসারে প্রতিটি বুকিংয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করা হয়, টিকিটটি সরাসরি বিমান সংস্থার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা হয় । বিষয়টি খেয়াল রাখতে হবে ৷ প্রতীকী ছবি ৷

নিয়ন্ত্রক স্পষ্ট করে বলেছেন যে, যেসব ক্ষেত্রে ট্র্যাভেল এজেন্ট বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে টিকিট বুক করা হয় ৷ প্রতীকী ছবি ৷

সেখানে ফেরত প্রক্রিয়াকরণের দায়িত্ব বিমান সংস্থার উপর বর্তাবে, কারণ এজেন্টরা তাদের প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করে। বিমান সংস্থাগুলিকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে ৷ প্রতীকী ছবি ৷

সংশোধিত নিয়মগুলি চিকিৎসা সংক্রান্ত জরুরি অবস্থার কথাও উল্লেখ করে। যদি একই পিএনআর-এ থাকা কোনও যাত্রী বা পরিবারের সদস্য ভ্রমণের সময় হাসপাতালে ভর্তি হন ৷ প্রতীকী ছবি ৷

বিমান সংস্থাগুলি হয় ফেরত দিতে পারে অথবা ক্রেডিট শেল দিতে পারে। অন্যান্য ক্ষেত্রে ৷ প্রতীকী ছবি ৷

যাত্রীর ভ্রমণের ফিটনেস সম্পর্কে বিমান সংস্থা বা ডিজিসিএ-প্যানেলভুক্ত বিশেষজ্ঞের মূল্যায়নের পরে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। প্রতীকী ছবি ৷

দেরি করে টাকা রিফান্ড বা বিলম্বিত অভিযোগ বৃদ্ধির পর থেকেই এই পরিবর্তনগুলি করা হয়েছে, যা ২০২৫ সালের ডিসেম্বরে ইন্ডিগোর সঙ্গে জড়িত বিঘ্নের সময় আলোচনায় আসে ৷ প্রতীকী ছবি ৷

যার পরে বেসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রণালয় বিমান সংস্থাটিকে মুলতুবি রিফান্ড দ্রুত করার নির্দেশ দেয় । প্রতীকী ছবি ৷

ডিজিসিএ-র তথ্য অনুসারে, শুধুমাত্র ২০২৫ সালের ডিসেম্বর মাসেই, নির্ধারিত বিমান সংস্থাগুলি ২৯,২১২টি যাত্রী-সম্পর্কিত অভিযোগ পেয়েছে ৷ প্রতীকী ছবি ৷