স্মার্ট কার্ড রিচার্জ সহজ করতে একাধিক স্টেশনে রাখা হচ্ছে ভেন্ডিং মেশিন    

তবে যাত্রীদের অনেকেই অভিযোগ করেছেন, স্মার্ট কার্ড রিচার্জ করলেও ব্যালেন্স জানা যাচ্ছে না। অনেকে আবার বলছেন স্মার্ট কার্ড ইলেকট্রনিক গেটে ছোঁয়ালেও তারা প্রবেশ করতে পারছেন না। মেট্রো সূত্রে খবর, CRIS এর সাথে তারা কথা বলছেন। যে ব্যাঙ্ক মুলত এই অর্থনৈতিক দিক দেখাশোনা করে তাদের সাথেও কথা বলছে মেট্রো। যাতে সমস্যার সমাধান দ্রুত করা যায়৷ মেট্রোর মুখ্য জনসংযোগ আধিকারিক ইন্দ্রাণী বন্দোপাধ্যায় জানিয়েছেন, "আমাদের আধিকারিকরা এই সমস্যা সমাধানে কাজ করছেন।" একই সাথে মেট্রোর কর্মাশিয়াল বিভাগের অফিসাররা খতিয়ে দেখেছেন স্টেশনের এটিভিএম মেশিন গুলো। কেন সেখানে রিচার্জ বোঝা যাচ্ছে না। তা বোঝার চেষ্টা করছেন। অপরদিকে, গোটা দিন জুড়ে ই-পাস নিয়ে সাধারণ মানুষের বিভ্রান্তি থেকেই গেল। স্টেশনের মধ্যে প্রবেশের অনুমতি হিসেবে ই-পাস প্রয়োজনীয়। যদিও আর পি এফ ও মেট্রো রেল পুলিশকে দেখা গিয়েছে সাহায্য করতে।

বিভিন্ন মেট্রো স্টেশনের বাইরে বহু আর পি এফ যাত্রীদের সাহায্য করতে নিজেরাই পথদিশা বা মেট্রো অ্যাপ ডাউনলোড করে দিয়েছেন। এমনকি ই-পাস অবধি বুক করে দিয়েছেন। পার্ক স্ট্রিট মেট্রো স্টেশনের বাইরে দেখা গেছে  প্রতি ঘন্টার ই-পাসের ডেমো প্রিন্ট আউট নিয়ে যাত্রীদেরকে বুঝিয়ে দিয়েছেন। মেট্রোর জেনারেল ম্যানেজার মনোজ যোশী জানিয়েছেন, "আশা করছি ধীরে ধীরে সমস্যার সমাধান হয়ে যাবে। সবাই ধীরে ধীরে সড়গড় হয়ে যাবেন।"