Amazon: গ্রাহকদের জন্য দুঃসংবাদ! বার বার 'রিটার্ন' করলেই বন্ধ হবে আপনার অ্যাকাউন্ট, বড় সতর্কতা জারি অ্যামাজনের

অ্যামাজন তার গ্রাহকদের ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছে। রিটার্ন প্রক্রিয়া চলাকালীন কোম্পানি এখন কিছু গ্রাহককে স্পষ্টভাবে সতর্ক করছে যে রিটার্ন, ক্যানসেলেশন এবং রিফান্ডের বার বার অপব্যবহারের ফলে তাদের অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হতে পারে। যদিও অ্যামাজন আগে রিটার্ন সংক্রান্ত আচরণ পর্যবেক্ষণ করত, নতুন সতর্কতা ইঙ্গিত দেয় যে এখন নিয়মগুলি আরও কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হবে।

আসলে সংস্থা এমন অনেক জিনিস বিক্রি করে থাকে তা রিটার্নযোগ্য নয়। এর মধ্যে রয়েছে খাদ্যদ্রব্য, প্রসাধনী এবং আরও নানা জিনিস। অনেক গ্রাহকই সংস্থার এই নিয়মের অপব্যবহার করে থাকেন, জিনিস পছন্দ হয়নি, গুণমান ভাল নয় ইত্যাদি বলে পয়সা ফেরত নেন এবং জিনিসটা ফেরত যায় না বলে তা উপভোগও করেন!

অ্যামাজন যে সব আচরণকে ঝুঁকিপূর্ণ বলে মনে করে তার মধ্যে রয়েছে:বার বার পণ্য ফেরত দেওয়াশিপমেন্টের পরে অর্ডার বাতিল করাডেলিভারির পরে পণ্য প্রত্যাখ্যান করাঅ-রিটার্নযোগ্য পণ্যের জন্য রিফান্ডের অনুরোধ করা

গুরুত্বপূর্ণভাবে, অ্যামাজন কেবল একটি বা দুটি রিটার্ন নয়, দীর্ঘমেয়াদী প্যাটার্নগুলি দেখে। যদি কোনও গ্রাহক বার বার একই পণ্যের একাধিক রূপ অর্ডার করে এবং সেগুলির বেশিরভাগই ফেরত দেয়, অথবা ঘন ঘন "আর প্রয়োজন নেই"-এর মতো কারণ নির্বাচন করে, তাহলে অ্যাকাউন্টটি তদন্তের আওতায় আসতে পারে।

অ্যামাজন কেন এই পদক্ষেপ নিয়েছে-অ্যামাজন এবং এর বিক্রেতাদের উভয়ের জন্যই রিটার্ন ব্যয়বহুল প্রমাণিত হয়। লজিস্টিকস, মান পরীক্ষা, পুনঃপ্যাকেজিং এবং কখনও কখনও ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম পুনরায় বিক্রয় বা নিষ্পত্তি, সবই উল্লেখযোগ্য খরচ বহন করে। রিটার্ন নীতির ক্রমাগত অপব্যবহার প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রমকে প্রভাবিত করে। এই কারণেই অ্যামাজন এখন লক্ষ্য রাখছে যে রিটার্নকে "স্বাভাবিক কেনাকাটার অভ্যাস" হতে না দেওয়া হোক।

একটি অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হলে কী হবে?সতর্কতার পরেও যদি একই আচরণ অব্যাহত থাকে, তাহলে অ্যামাজন:- রিটার্ন এবং রিফান্ড সীমিত করতে পারে- অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে ব্লক করতে পারে

অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হলে অর্ডার হিস্টরি, রিফান্ড, অ্যামাজন পে ব্যালেন্স, গিফট কার্ড এবং প্রাইমের মতো পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস হারাতে হতে পারে। অনেক ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টটি পুনরায় সক্রিয় করাও কঠিন হবে।

অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট ব্যান এড়াতে কী করা যেতে পারে:ক্রয় করার আগে গ্রাহকদের পণ্যের বিবরণ এবং রিটার্ন নীতি সাবধানে পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। অপ্রয়োজনীয় রিটার্ন এড়িয়ে চলতে হবে এবং যদি কোনও ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া যায়, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ বেছে নিতে হবে।