ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নিলেও ATM থেকে বের হয়নি ক্যাশ? দেরি না করে সঙ্গে সঙ্গে এই কাজ করুন

ডিজিটাল পেমেন্ট জনপ্রিয় হওয়ার কারণে এবং সময় বাঁচানোর জন্য এখন বেশির ভাগ লোক ক্যাশলেস ট্রানজাকশন পছন্দ করেন। কিন্তু, কখনও না কখনও ক্যাশের খুব বেশি প্রয়োজন হয়। এটিএম হল ক্যাশ বের করার সবচেয়ে সহজ উপায়। এটিএম অনেক সুবিধাজনক হলেও, অনেক সময় গ্রাহকদের অসুবিধাও দিতে পারে।

এটিএমের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের জালিয়াতি হয়ে থাকে। অনেক সময় এটিএম থেকে টাকা বের করার সময় ক্যাশ না পাওয়া গেলেও, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে যায়। এমন সময় অনেকেই বুঝতে পারেন না কী করণীয়। কিন্তু, এমন কাণ্ড ঘটলে নির্দিষ্ট উপায়ের মাধ্যমে নিজেদের টাকা ফিরে পাওয়া সম্ভব। এক নজরে দেখে নেওয়া যাক সেই উপায়।

এসএমএসের মাধ্যমে তথ্য - অনেক সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে এটিএম থেকে টাকা তোলা যায় না। এটিএম গ্রাহকদের লেনদেন প্রত্যাখ্যান করলেও গ্রাহকরা একটি এসএমএস পাবেন যে, তাঁদের অ্যাকাউন্ট থেকে সেই পরিমাণ টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে। এটি একটি গুরুতর পরিস্থিতি এবং যখন টাকার পরিমাণ বেশি হয় তখন তা আরও উদ্বেগজনক হয়ে ওঠে।

এসএমএসের মাধ্যমে তথ্য - অনেক সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে এটিএম থেকে টাকা তোলা যায় না। এটিএম গ্রাহকদের লেনদেন প্রত্যাখ্যান করলেও গ্রাহকরা একটি এসএমএস পাবেন যে, তাঁদের অ্যাকাউন্ট থেকে সেই পরিমাণ টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে। এটি একটি গুরুতর পরিস্থিতি এবং যখন টাকার পরিমাণ বেশি হয় তখন তা আরও উদ্বেগজনক হয়ে ওঠে।

যদি টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টে জমা হয়। কিন্তু, কখনও কখনও এটি প্রতারণার কারণে ঘটতে পারে, যেখানে প্রতারকরা এটিএম-এর সঙ্গে কারসাজি করে এবং গ্রাহকদের কার্ড 'ক্লোন' করে।

গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ - এমন পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের প্রথমে যা করা উচিত তা হল ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করা। এর জন্য ব্যাঙ্কের ২৪-ঘন্টা গ্রাহক পরিষেবা হেল্পলাইনে কল করতে হবে। এটি করার মাধ্যমে গ্রাহকদের সমস্যাটি নোট করা হবে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রেকর্ড করার পরে গ্রাহকদের অভিযোগ নথিভুক্ত করা হবে এবং গ্রাহকদের একটি অভিযোগ ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে। ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (আরবিআই) অনুসারে, এই ক্ষেত্রে সাত কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দিতে হবে।

ক্ষতিপূরণের ব্যবস্থা - ব্যাঙ্ক যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট করা অর্থ ফেরত না দেয়, তবে ক্ষতিপূরণের ব্যবস্থা রয়েছে৷ আরবিআই-এর নিয়ম অনুযায়ী, ব্যাঙ্ককে ৫ দিনের মধ্যে অভিযোগের সমাধান করতে হবে।

যদি ব্যাঙ্ক এই সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান না করে, তাহলে প্রতিদিন ১০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। গ্রাহকরা যদি এরপরেও সন্তুষ্ট না হন তাহলে https://cms.rbi.org.in-এ অভিযোগ জানানো যায়।