ক্রেতাদের ক্রমবর্ধমান প্রশ্নের কার্যকরী ও যথাযথ জবাব দেওয়ার লক্ষ্যে ভারতের তৃতীয় বৃহত্তম প্রাইভেট সেক্টর ব্যাঙ্ক অ্যাক্সিস ব্যাঙ্ক আজ, বৃহস্পতিবার লঞ্চ করল স্বয়ংক্রিয় ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট AXAA, একটি আর্টিফিশিয়ান ইন্টেলিজেন্স চালিত বট। অ্যাক্সা লঞ্চ ব্যাঙ্কের ‘দিল সে ওপেন’ নীতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। এই নীতির মূল কথা হল আরও তীক্ষ্ণ ক্রেতা ফোকাস এবং ক্রমাগত উদ্ভাবন ও উন্নতি। File Photo
অ্যাক্সা হিউম্যানয়ডের মত কাজ করে। প্রথাগত ইন্টারাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স ব্যবস্থার অভিজ্ঞতার বদলে কল স্টিয়ারিং এবং অনেক বেশি সঠিক ও ধারাবাহিকভাবে ক্রেতাকে তাৎক্ষণিক উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা রাখে অ্যাক্সা। এর মাধ্যমে ক্রেতারা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কোনও মানুষেরসাহায্য ছাড়াই তাঁদের প্রশ্ন ও অনুরোধের সমাধান আইভিআর ব্যবস্থায় পেয়ে যাবেন।অ্যাক্সা পরবর্তী প্রজন্মের বহুভাষী ভয়েস বট যা ইংরেজি, হিন্দি এবং হিংলিশে কথাবার্তা চালাতে পারে। এটি একটি অনন্য পরিষেবা যার সাহায্যে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ দ্রুততর হয়। File Photo
অ্যাক্সা অত্যাধুনিক স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রেকগনিশন এবং ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ আন্ডারস্ট্যান্ডিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলোকে আরও শক্তিশালী করেছে আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স চালিত বিজনেস অ্যালগোরিদম। অ্যাক্সা দৈনিক এক লক্ষ প্রশ্ন ও অনুরোধের সমাধান করতে সক্ষম এবং দ্রুত আরও বেশি কাজ করার ক্ষমতা অর্জন করে। File Photo
এর লঞ্চ উপলক্ষে অ্যাক্সিস ব্যাঙ্কের ইভিপি এবং হেড – রিটেল অপারেশনস অ্যান্ড সার্ভিস, রতন কেশ বলেন “আমাদের লক্ষ্য ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং এর নতুন দিগন্ত খুলে দিয়ে ক্রেতাদের জীবনে আরও ইতিবাচক ভূমিকা নেওয়া। এই উদ্যোগগুলি ব্যাঙ্কের প্রধান লক্ষ্যগুলির মধ্যে পড়ে, যা নির্ধারিত হয়েছে বৃদ্ধি, লাভের সম্ভাবনা ও স্থিতিশীলতা (GPS) --- এই তিনটি ভেক্টরের উপর ভিত্তি করে তৈরি স্ট্র্যাটেজির দ্বারা। এই নতুন প্রযুক্তি কেবল কাস্টমারের অভিজ্ঞতাই আরও ভাল করবে তা নয়, আমাদের কন্ট্যাক্ট সেন্টারগুলোর কাজকর্মের পারদর্শিতাও বাড়াবে। তার চেয়েও বড় কথা এতে আমাদের কর্মচারীরা ক্রেতাদের জটিলতর প্রশ্ন ও অনুরোধগুলোর সমাধানে মন দিতে পারবেন, ফলে আমাদের উৎপাদনশীলতা বাড়বে, কাজের মান এবং কাস্টমারের অভিজ্ঞতাও আরও ভাল হবে। ক্রেতাদের ধারাবাহিক এবং উঁচু মানের অভিজ্ঞতা দিতে পারদর্শী ক্রেতা সার্ভিস অফিসারদের পাশাপাশি কাজ করবে অ্যাক্সা। এর ফলে আমরা আরও বেশি সংখ্যক স্বয়ংক্রিয়া পরিষেবা আইভিআর প্ল্যাটফর্মে নিয়ে আসতে পারব এবং ক্রেতাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের আরও কাছাকাছি আনতে পারব। File Photo
অর্থাৎ অ্যাক্সা হল, ১. এক বহুভাষী যন্ত্র (BOT) যা ইংরেজি, হিন্দি এবং হিংলিশে কথোপকথনে সক্ষম২. অ্যাক্সা কাস্টমারের প্রশ্নের উদ্দেশ্য ও প্রকৃতি চিনে নিতে সক্ষম৩. ন্যাচারাল ল্যাঙ্গোয়েজ আন্ডারস্ট্যান্ডিং (NLU) এবং স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রেকগনিশন ব্যবহার করে কাস্টমারের সাথে কথাবার্তা এবং সমস্যার সমাধানে গতি আনে ৷ File Photo
